Kiat Layanan Pelanggan Amazon Terbaik yang Membuat Anda Menjadi Pembeli yang Lebih Baik

Kita semua pernah mendengar cerita horor tentang layanan pelanggan yang salah, tetapi dengan tips dan trik Amazon ini, pengalaman berbelanja Anda berikutnya bisa menjadi hal yang positif!

Berikut adalah 16 tip layanan pelanggan yang berguna untuk pecandu Amazon.

Cara Menghubungi Layanan Pelanggan Amazon

Awal dari setiap pengalaman yang membuat frustrasi dengan layanan pelanggan adalah tidak tahu persis bagaimana mendapatkan orang yang nyata untuk diajak bicara. Amazon menawarkan beberapa opsi untuk Anda pilih, tergantung pada metode komunikasi pilihan Anda dan jenis masalah yang Anda hadapi.

1. Menghubungi Amazon melalui Telepon

Menelepon Amazon melalui telepon jelas merupakan cara paling sederhana untuk menghubungi mereka, tetapi bukan penggunaan waktu Anda yang paling efisien. Apa pun pertanyaan Anda, Anda dapat menghubungi agen layanan pelanggan dengan menghubungi nomor bebas pulsa mereka: 1 (877) 586-3230 . Ketahuilah bahwa Anda harus menghabiskan banyak waktu untuk mendengarkan musik yang ditahan , dan bahwa Anda mungkin akan ditanyai sejumlah pertanyaan sebelum agen layanan pelanggan Anda dapat membantu Anda.

Anda juga dapat memilih agar Amazon menghubungi Anda dengan menavigasi melalui halaman Hubungi Kami dan memilih 'Telepon', yang akan membawa Anda ke halaman di mana Anda dapat memasukkan nomor telepon Anda dan memilih apakah Anda ingin Amazon menelepon Anda segera, atau dalam waktu beberapa menit.

2. Menghubungi Amazon melalui Obrolan

Cara paling bertarget untuk berkomunikasi dengan Amazon adalah dengan mengikuti proses hubungi kami secara online dan kemudian memilih untuk mengobrol dengan perwakilan online. Saya menemukan bahwa saya jarang harus menunggu lebih dari beberapa menit untuk terhubung dengan perwakilan layanan pelanggan melalui obrolan, dan tanggapan mereka selalu cepat.

Metode ini lebih disukai daripada menelepon Amazon secara langsung karena pilihan yang Anda buat menggunakan formulir online akan memandu permintaan Anda ke perwakilan layanan pelanggan yang mengetahui jenis masalah yang Anda alami. Juga, ini adalah pilihan bagus bagi mereka yang tidak suka berbicara di telepon atau yang berkomunikasi lebih baik melalui tulisan. Anda juga dapat memilih untuk mengirim transkrip obrolan melalui email kepada Anda, yang dapat membantu jika Anda perlu merujuk ke nomor atau jaminan tertentu nanti.

3. Menghubungi Amazon melalui Email

Pilihan terakhir Anda untuk menghubungi Amazon secara langsung adalah dengan mengirimi mereka email. Hal yang menyenangkan tentang opsi ini adalah Anda dapat mengirim Amazon semua informasi Anda dalam email awal, yang dalam skenario kasus terbaik memungkinkan Anda untuk menangani masalah dalam satu pertukaran email!

Untuk menghubungi Amazon melalui email, Anda mengikuti formulir yang sama seperti yang Anda lakukan untuk mengobrol atau meminta Amazon menghubungi Anda, tetapi pilih opsi email di bagian akhir. Email akan dikirim dari alamat yang ditautkan ke akun Amazon Anda.

Sayangnya, selalu ada kemungkinan bahwa email awal Anda mungkin tidak berisi semua informasi yang dibutuhkan perwakilan layanan pelanggan Anda – dalam hal ini, Anda akan berakhir dalam pertukaran bolak-balik yang sangat mirip dengan yang Anda lakukan menggunakan layanan obrolan, hanya dengan sedikit lebih banyak waktu yang dihabiskan untuk menunggu di antara e-mail.

film untuk ditonton bersama pasangan

4. Co-Pilot Amazon

Apa itu Co-Pilot Amazon?

Pada tahun 2015 Amazon memperkenalkan bentuk baru layanan pelanggan yang dapat menjadi bantuan besar bagi orang-orang yang kurang akrab dengan belanja online atau yang tidak memahami arahan perwakilan layanan pelanggan mereka.

Anda dapat mengakses halaman beranda Amazon Co-Pilot dengan mengklik Membantu di bilah menu teratas Amazon, lalu Butuh lebih banyak bantuan di bagian bawah halaman, diikuti dengan mengklik Co-Pilot Amazon , tetapi Anda tidak akan dapat mengakses Co-Pilot sampai Anda menelepon perwakilan layanan pelanggan.

Saat Anda berbicara di telepon dengan perwakilan layanan pelanggan Amazon, Anda dapat memberi tahu mereka bahwa Anda ingin menggunakan fitur Co-Pilot. Orang pendukung akan memberi Anda kode untuk Anda masukkan di layar beranda Co-Pilot, dan kemudian mereka akan dapat menavigasi situs web Amazon untuk Anda di komputer Anda.

Jangan khawatir – perwakilan layanan pelanggan dapat hanya mengakses halaman web Amazon saat terhubung ke browser Anda melalui Co-Pilot, bukan webcam Anda atau jendela, halaman web, dan/atau program lain yang terbuka.

5. Menggunakan Forum Bantuan Amazon

Jika Anda memiliki pertanyaan dan tidak peduli siapa yang menjawab, Anda mungkin menemukan bahwa forum bantuan Amazon adalah semua yang Anda butuhkan. Forum dapat diakses dengan menekan Membantu di bilah menu atas Amazon, lalu pilih Butuh lebih banyak bantuan? di bagian bawah halaman diikuti oleh Tanya Komunitas Amazon .

Di forum ini pengguna dapat saling menjawab pertanyaan dan menawarkan saran atau solusi untuk situasi yang membuat frustrasi. Jika Anda mencari pengembalian dana, pengguna lain tidak akan dapat memperbaiki sesuatu untuk Anda, tetapi mereka mungkin memiliki saran yang bagus tentang cara terbaik untuk memintanya atau apa yang dapat Anda harapkan dari pengalaman layanan pelanggan Anda.

Ada tiga cara mudah untuk mencari jawaban atas pertanyaan Anda

Cari pertanyaan sebelumnya (1): Dengan jutaan orang menggunakan Amazon setiap hari, kemungkinan seseorang di luar sana memiliki masalah yang sama seperti Anda. Lakukan pencarian cepat atas pertanyaan yang sudah menjadi bagian dari forum dan lihat apakah pertanyaan Anda telah ditanyakan (dan dijawab!).
Ajukan pertanyaan baru (2): Jika Anda belum melihat jawaban atas pertanyaan Anda setelah mencari kata kunci Anda, Anda dapat bertanya pada forum sendiri. Sertakan informasi sebanyak mungkin (dengan pengecualian informasi pengenal, tentu saja!), dan kemudian lihat apa yang dikatakan komunitas. Ingatlah untuk mengambil jawaban dengan sebutir garam – mereka mungkin lebih cepat dan lebih jujur daripada tanggapan dari perwakilan layanan pelanggan Amazon, tetapi mereka juga tidak memiliki otoritas yang sama dan mungkin tidak up-to-date pada kebijakan dan prosedur Amazon.
Lihat Pertanyaan Terbaru (3): Anda mungkin cukup beruntung untuk menemukan jawaban atas pertanyaan Anda (atau sejumlah petunjuk dan tip bermanfaat lainnya) dengan menelusuri pertanyaan dan jawaban yang baru-baru ini diposting oleh orang lain di komunitas Amazon. Anda bahkan mungkin dapat membantu dan menjawab satu atau dua pertanyaan untuk orang lain yang mencari kejelasan!

6. Penjual Pihak Ketiga

Saat memesan dari Amazon, penting untuk memperjelas apakah Anda membeli langsung dari situs Amazon atau dari penjual pihak ketiga. Meskipun Amazon mungkin dapat membantu dengan beberapa masalah yang terjadi pada transaksi pihak ketiga, Anda mungkin lebih baik memulai proses pemecahan masalah dengan penjual yang sebenarnya.

Jika ingin menghubungi penjualnya secara langsung, bisa sedikit prosesnya. Langkah-langkah berikut akan memandu Anda melalui jejak kelinci dari tautan yang harus Anda ikuti.

Pertama, Anda akan ingin mencari pesanan (baik melalui email konfirmasi atau di bawah ' pesananku' on line). Nama penjual harus muncul di bawah judul item, dan harus berupa hyperlink.

Setelah mengklik nama penjual, Anda akan diarahkan ke halaman yang akan menunjukkan kepada Anda item lain yang mereka jual dan umpan balik terbaru yang mereka terima. Klik ' Informasi Penjual Rinci' di bawah nama dan peringkat umpan balik mereka untuk diarahkan ke halaman berikutnya, di mana Anda akan menerima informasi terperinci tentang siapa yang harus dihubungi untuk masalah yang Anda alami (misalnya, pengembalian uang cenderung melalui Amazon, sementara informasi produk dan pertanyaan pengiriman harus melalui penjual pihak ketiga).

Jika Anda masih yakin bahwa Anda harus menghubungi penjual pihak ketiga, langkah Anda selanjutnya adalah menekan hyperlink untuk layanan pelanggan penjual

Tautan akan membawa Anda ke formulir kontak yang memungkinkan Anda untuk mengisi rincian pertanyaan Anda dan mengirim email ke penjual Anda dari alamat email yang terkait dengan akun Amazon Anda. Waktu respons untuk email ini akan bergantung pada masing-masing penjual, karena mereka beroperasi secara independen dari Amazon itu sendiri.

Apa yang dapat dilakukan Layanan Pelanggan Amazon Untuk Anda?

Sangat mudah untuk mengangkat bahu Anda pada kecelakaan kecil dan biaya tambahan yang merupakan bagian dari sebagian besar pengalaman belanja online. Namun, layanan pelanggan Amazon menerima nilai tertinggi karena suatu alasan – perwakilan layanan pelanggan benar-benar dapat membuat perbedaan dalam pengalaman belanja online Anda. Pertimbangkan untuk meminta bantuan mereka dengan hal-hal berikut:

Kebijakan Amazon: Tidak ada yang tahu kebijakan dan praktik Amazon lebih baik daripada perwakilan layanan pelanggan! Jika Anda bingung tentang berapa lama waktu pengembalian yang Anda miliki, memiliki pertanyaan tentang waktu pengiriman, atau hanya ingin memahami sistem sedikit lebih baik, ada baiknya menghubungi Anda. Anda akan bisa mendapatkan jawaban yang cepat dan terverifikasi tanpa menghabiskan terlalu banyak waktu untuk menjelajahi labirin situs web Amazon.
Pengembalian dana: Jika Anda memerlukan pengembalian dana untuk langganan (seperti pembaruan Amazon Prime otomatis) atau item yang tidak seperti yang dijelaskan, datang terlambat, atau tiba dalam keadaan rusak, layanan pelanggan biasanya akan menindaklanjuti tanpa kerumitan.
Perubahan harga: Ada banyak cara hebat untuk menghemat di Amazon , jadi jika Anda melakukan pembelian dan kemudian melihat harganya turun (dalam tujuh hari pembelian Anda), layanan pelanggan biasanya dapat mengembalikan selisih harga.
Paket yang Hilang: Jika paket Anda hilang tanpa jejak, hubungi layanan pelanggan. Mereka mungkin dapat memberi Anda perkiraan terbaru tentang tanggal kedatangannya, mengirimkan pengganti, atau bahkan berpotensi memberikan pengembalian uang.

Cara Memaksimalkan Pengalaman Layanan Pelanggan Anda

Apa pun metode yang Anda pilih untuk menghubungi Amazon, ada beberapa cara yang dijamin untuk mendapatkan hasil maksimal dari pengalaman layanan pelanggan Anda .

bagaimana Anda tahu seseorang memblokir Anda di snapchat?

Bersikap sopan: Terkadang Anda perlu memanggil perusahaan secara terbuka , tetapi kecuali jika itu benar-benar situasi yang mengerikan, tidak ada yang akan lebih membantu Anda dengan perwakilan layanan pelanggan daripada memperlakukan mereka seperti manusia dan bersikap sopan selama interaksi Anda. Anda masih diperbolehkan untuk menyuarakan rasa frustrasi Anda, tetapi lakukan dengan cara yang mengakui bahwa itu bukan kesalahan perwakilan layanan pelanggan, dan memungkinkan Anda berdua bekerja sama untuk menemukan solusi.
Dipersiapkan: Cobalah untuk memiliki semua informasi yang diperlukan (seperti nomor pesanan, nama produk, tanggal penting, nomor kartu kredit, dll.) dengan Anda sebelum Anda menghubungi Amazon. Langkah sederhana ini akan sangat meningkatkan efisiensi panggilan telepon atau obrolan Anda!
Jelaskan Masalah: Cobalah untuk memberi perwakilan layanan pelanggan Anda semua informasi terkait tentang situasi Anda di muka sehingga mereka tahu cara terbaik untuk membantu Anda. Beri mereka ringkasan singkat yang memberi tahu mereka siapa Anda, pesanan mana yang Anda hubungi, dan apa yang salah – ini memberikan dasar yang bagus bagi perwakilan layanan pelanggan Anda untuk membangun dengan pertanyaan klarifikasi tambahan.
Minta Apa yang Anda Inginkan: Jika Anda menginginkan pengembalian dana, penggantian, penjelasan, atau perubahan pada pesanan Anda, beri tahu perwakilan layanan pelanggan! Ini adalah situasi yang saling menguntungkan – perwakilan layanan pelanggan Anda memahami apa yang ingin Anda keluarkan dari percakapan, dan Anda memiliki peluang yang jauh lebih baik untuk melihat hasil akhir yang Anda harapkan.
Tekan Mulai Ulang: Terkadang percakapan dengan layanan pelanggan tidak berjalan dengan baik – mungkin Anda tidak mengklik dengan perwakilan, mungkin ada miskomunikasi – apa pun masalahnya, jika percakapan tidak berjalan dengan baik, jangan takut untuk menutup telepon. telepon atau tutup obrolan dan coba keberuntungan Anda lagi dengan perwakilan layanan pelanggan lain.
Perhatikan Aturannya: Amazon memiliki layanan pelanggan yang luar biasa, tetapi masih ada aturan ketat tentang apa yang boleh (dan tidak) dilakukan oleh perwakilan. Waspadai kebijakan dan prosedur sebelumnya sehingga Anda tidak membuat permintaan apa pun yang sepenuhnya di luar jangkauan yang sebenarnya dapat dilakukan Amazon.

Benarkah Hanya Itu Yang Dibutuhkan?

Amazon secara konsisten menerima nilai tertinggi untuk layanan pelanggannya, dan ini jelas merupakan prioritas perusahaan – Jeff Bezos, CEO Amazon, mengatakan Majalah Forbes tahun 2012 bahwa semua eksekutif tingkat atas harus menghadiri pelatihan call-center dua hari setiap tahun agar mereka memahami apa itu layanan pelanggan.

Saya harus mengatakan, pengalaman pribadi saya dengan layanan pelanggan Amazon selalu luar biasa – saya tidak pernah harus menunggu lama untuk tanggapan, telah menerima beberapa pengembalian dana tanpa kerumitan, dan selalu merasa seperti pelanggan yang berharga. Apakah ini pengalaman Anda dengan Amazon?

Jika Anda memiliki tip dan trik untuk Layanan Pelanggan Amazon, saya akan senang mendengarnya di komentar!

Kredit Gambar: agen pelayanan pelanggan oleh Tyler Olson melalui Shutterstock, docstockmedia melalui Shutterstock.com

Membagikan Membagikan Menciak Surel 3 Cara Mengecek Email Asli atau Palsu

Jika Anda menerima email yang terlihat agak meragukan, sebaiknya periksa keasliannya. Berikut adalah tiga cara untuk mengetahui apakah email itu asli.

Baca Selanjutnya Topik-topik yang berkaitan

Internet
Belanja online
Amazon
Pelayanan pelanggan

Tentang Penulis Briallyn Smith(100 Artikel Diterbitkan)

Briallyn adalah terapis okupasi yang bekerja dengan klien untuk mengintegrasikan teknologi ke dalam kehidupan sehari-hari mereka untuk membantu kondisi fisik dan psikologis. Setelah bekerja? Dia mungkin menunda-nunda di media sosial atau memecahkan masalah komputer keluarganya.

Berlangganan newsletter kami

Bergabunglah dengan buletin kami untuk kiat teknologi, ulasan, ebook gratis, dan penawaran eksklusif!

Klik di sini untuk berlangganan