Home-theater-designers
Sekarang pekerjaan sampingan paruh waktu saya selama 2 tahun mencoba menjual home theater dan produk elektronik konsumen lainnya telah secara resmi berakhir, saya pikir ini adalah waktu yang tepat untuk berbagi beberapa pengalaman saya dengan pembaca HomeTheaterReview.com. Karena Sears mungkin bukan pengecer pertama yang terlintas dalam pikiran tentang penjualan CE, tetapi waktu saya di sana mengajari saya satu atau dua hal tentang keadaan ritel elektronik fisik dan arah yang dituju secara umum.
Saya akan menebak bahwa pertanyaan pertama Anda mungkin: Mengapa Anda memilih Sears ketika selama bertahun-tahun diasumsikan secara luas oleh banyak orang bahwa toko itu hampir mati dan telah menutup lokasi kiri dan kanan di seluruh negeri?
Dan tanggapan saya terhadap pertanyaan yang dapat dimengerti itu bermuara pada ini: Lokasinya strategis dan salah satu dari sedikit tempat yang manajernya menawarkan fleksibilitas yang saya butuhkan untuk mengatasi kebutuhan penjadwalan saya sebagai reporter. Tidak banyak pekerjaan retail yang memberi Anda fleksibilitas untuk mengambil cuti berhari-hari - bahkan berminggu-minggu penuh - untuk meliput konferensi dan acara lainnya di New York City dan di tempat lain.
Ternyata, mendidik pelanggan Sears tentang TV 4K Ultra High-Definition terbukti menjadi salah satu bagian pekerjaan favorit saya. Dan banyak pelanggan Sears tidak tahu apa itu 4K / UHD. Beberapa dari mereka juga tahu apa itu smart TV.
Tapi Tantangan Datang Lebih Awal ...
Sejak hari pertama saya ditayangkan sebagai penjual CE pertama kali di Sears, ada beberapa tantangan untuk berhasil menjual TV, soundbar, dan produk lain dalam lingkungan seperti itu.
Pertama, hanya ada sedikit model yang dapat dipilih pelanggan di toko - masalah yang semakin memburuk dari waktu ke waktu. Ketika datang ke TV, pilihan awalnya cukup banyak turun ke low-end, RCA- atau Seiki-branded dreck, bersama dengan beberapa model yang lebih baik dari LG dan Samsung. Jika pelanggan mencari Sony atau merek lain, mereka kurang beruntung. Saya bisa mencoba meyakinkan pelanggan untuk memilih salah satu merek yang kami bawa atau mengarahkan mereka ke Target, Best Buy, P.C. Richard & Son, atau pesaing lainnya. Tentu saja, meskipun saya tidak bekerja berdasarkan komisi, hanya gaji per jam sedikit lebih tinggi dari upah minimum, saya berusaha menjualnya dengan model yang kami miliki.
Ini tidak terlalu sulit untuk dilakukan, percaya atau tidak, karena pada saat itu, Samsung telah menjadi merek TV terlaris di AS dan sebagian besar pelanggan yang berbelanja di departemen Sears CE adalah konsumen lokal kelas menengah. --banyak dari mereka warga senior yang telah berbelanja di toko selama bertahun-tahun - yang sangat senang dengan TV Samsung ... selama TV Samsung semurah atau lebih murah daripada model yang sama yang dapat mereka temukan di saingan pengecer terdekat dan selama TV itu benar-benar tersedia.
Pelanggan departemen Sears CE rata-rata bukanlah penggemar teknologi atau home theater yang mencari model TV terbaik yang tersedia. Apa pun model Samsung yang kami miliki biasanya cukup baik untuk pelanggan paling menuntut yang biasanya saya hadapi.
Harganya sering kali bukan masalah besar karena, meskipun kami menjual model tertentu dengan harga lebih tinggi daripada dealer lain (seperti yang sering terjadi), saya dapat menyamai harga jika saya melihat model yang persis sama memang tersedia untuk dibeli di pengecer lokal lain pada saat itu juga.
cara menulis for loop di java
Ponsel cerdas berguna untuk memeriksa harga TV di toko lain, meskipun tantangannya biasanya adalah mendapatkan sinyal ponsel atau Wi-Fi yang cukup layak untuk mengakses situs web pengecer dengan cepat. Departemen CE ruang bawah tanah di Sears memiliki layanan telepon seluler yang lemah dan seluruh toko memiliki konektivitas Wi-Fi yang buruk.
Dan Tantangan Sering Datang ...
Salah satu kendala utama dalam mencocokkan harga adalah bahwa saya tidak diizinkan untuk mencocokkan harga Amazon atau pengecer khusus online lainnya. Hanya pengecer batu bata dan mortir lokal. Dalam kebanyakan kasus, tetapi tidak semua, masalah itu tidak terlalu sulit untuk diatasi, karena banyak pelanggan Sears tidak ingin membeli TV secara online.
Nilai jual lainnya, sementara itu, adalah program hadiah Sears Shop Your Way. Jika pelanggan terdaftar dalam program loyalitas pelanggan tersebut dan kebetulan memiliki persediaan hadiah di akunnya dari membeli barang lain di Sears atau Kmart, poin tersebut dapat digunakan untuk mengurangi biaya TV kepada pelanggan.
ketika Anda memformat drive, Anda harus memilih ukuran yang mana dari atribut sistem file berikut?
Penjualan yang lebih sulit: pelanggan yang merupakan 'anggota' Shop Your Way tetapi tidak memiliki banyak poin untuk digunakan. Yang paling sulit dari semuanya adalah meyakinkan mereka yang bukan anggota untuk mendaftar hanya agar mereka bisa mendapatkan poin dengan membeli TV dari kami versus pengecer saingan.
Sears, sayangnya, tidak membuat aturan program rewards cukup jelas bagi anggota dan membingungkan banyak dari mereka secara teratur dengan membuat poin 'kejutan' - yang baru-baru ini diganti dengan 'freecash.' Jadi, apa sebenarnya freecash, Anda bertanya? Ini seperti uang nyata ... jika uang nyata hanya dapat digunakan untuk jangka waktu terbatas, hanya untuk produk tertentu, dan menghilang menjadi uap jika Anda tidak menggunakannya cukup cepat.
Saya tidak dapat memberi tahu Anda berapa kali saya menemukan diri saya berbicara di telepon dengan perwakilan layanan pelanggan Shop Your Way yang mencoba membantu pelanggan yang marah dan / atau frustrasi mendapatkan poin yang mereka - dan sering kali saya - yakin berhak mereka gunakan pada membeli tetapi tidak diizinkan untuk beberapa alasan yang tidak jelas. Saya belum menemukan pengecer besar dengan program loyalitas pelanggan yang lebih membingungkan. Hal yang lebih rumit lagi: kami sering kali diinstruksikan oleh otoritas untuk tidak memberi tahu pelanggan bahwa mereka memiliki hadiah dolar yang tersedia bagi mereka. Saya biasanya mengabaikannya dan memberi tahu pelanggan apa yang mereka miliki jika mereka tidak bertanya.
Tantangan terbesar dalam menjual TV, terutama seiring dengan berlalunya waktu, adalah kurangnya inventaris yang memadai pada model yang relatif sedikit yang kami bawa - pilihan yang mulai menyusut lebih jauh selama saya bekerja di toko. Beberapa bulan setelah saya tinggal di sana, Sears memperkenalkan TV bermerek Kenmore. Itu tidak berhasil dengan baik - toh di toko saya - karena sedikit pelanggan (dapat dimengerti) ingin menjadi manusia kelinci percobaan untuk merek TV baru ... terutama merek TV baru yang seringkali tidak banyak lebih murah daripada TV LG atau Samsung serupa yang sedang dijual dan juga ketika tidak ada satu pun TV Kenmore yang menyertakan konektivitas streaming pintar.
Meskipun kekuatan yang ada di Sears tidak pernah mengkonfirmasi alasan kurangnya inventaris TV, Anda dapat memilih dari kemungkinan yang paling mungkin: Sears tidak lagi menjadi penggerak utama TV dalam volume tinggi dan pabrikan lebih suka mengirim lebih banyak stok ke dealer yang memiliki peluang lebih baik untuk memindahkan mereka ke produsen-- seperti yang dilaporkan secara luas - Menjadi semakin takut untuk melakukan banyak bisnis dengan Sears lagi karena kinerjanya yang lemah dan / atau Sears tidak mampu membayar terlalu banyak pada persediaan, terutama pada kategori yang tidak signifikan terhadap keuntungannya.
Bukan rahasia lagi bahwa margin di TV telah menyusut begitu banyak dalam beberapa tahun terakhir sehingga sulit bagi pengecer mana pun untuk menghasilkan banyak keuntungan dari setiap penjualan, dan itu pasti terjadi di Sears. Karena itu, manajer mendorong saya dan staf penjualan CE lainnya untuk berusaha sekuat mungkin juga menjual lampiran TV kepada pembeli, termasuk kabel HDMI, dudukan atau dudukan TV, soundbar, dan yang paling penting bagi Sears, rencana perlindungan.
Kabel HDMI biasanya merupakan item tambahan termudah untuk dijual kepada pembeli TV. Lagi pula, banyak pelanggan tidak tahu apakah mereka sudah memiliki kabel HDMI di rumah dan tidak ingin kembali ke toko jika ternyata mereka membutuhkannya.
Namun, serahkan pada Sears untuk membuat penjualan kabel HDMI menjadi tantangan. Tampaknya terjebak dengan kelebihan kabel HDMI Alphaline merek Sears yang tidak dapat dipindahkan cukup cepat, kekuatan yang diputuskan untuk memberikannya secara gratis dengan setiap TV yang dijual sebagai bagian dari kesepakatan yang cukup banyak mencegah kami untuk menjual kabel HDMI. untuk durasi kesepakatan. Toko tersebut dapat dengan mudah menghasilkan lebih banyak uang dengan membuang kabel HDMI Alphaline ke dalam ember sampah dan kembali menjual kabel HDMI lainnya seperti biasa.
Soundbar lebih sulit untuk dijual. Meskipun mereka menjadi populer, masalah utama di Sears adalah, sekali lagi, seleksi. Kami memiliki soundbar yang diinginkan pelanggan ... selama dibuat oleh Samsung atau Nakamichi, atau terkadang LG. Itu adalah tantangan serupa dalam menjual stan TV: kurangnya pilihan yang memadai.
Satu merek utama tunggangan yang kami bawa ketika saya tiba terlalu mahal untuk rata-rata pelanggan Sears. Pesaing cenderung menawarkan merek yang sama dengan harga lebih rendah atau setidaknya menawarkan merek lain yang lebih murah sebagai opsi. Sears kemudian mengganti merek itu dengan tunggangan bermerek Ematic yang lebih rendah, yang agak lebih mudah dijual, tetapi masih lebih mahal daripada tunggangan yang bisa ditemukan pelanggan di tempat lain.
Rencana perlindungan, tentu saja, adalah pengaya utama yang paling sulit dijual dengan TV. Selain menghadapi keraguan yang biasa dimiliki banyak konsumen tentang membeli rencana perlindungan untuk produk apa pun, tantangannya diperparah di Sears oleh fakta bahwa rencana perlindungannya hampir secara universal lebih mahal - membuatnya jauh lebih mahal - daripada yang ditawarkan oleh saingannya untuk model TV yang sama.
Tantangan tersebut juga semakin diperparah oleh kenyataan bahwa banyak pelanggan takut untuk membeli rencana perlindungan dari pengecer yang mereka curigai akan gulung tikar sebelum rencana tersebut naik.
Ya, Sears berjanji untuk menutupi lebih banyak cacat potensial daripada saingannya. Tapi itu tidak membuat perbedaan. Terutama kepada para pelanggan itu - dan banyak dari mereka - yang mengeluh pengalaman buruk mendapatkan TV dan elektronik lainnya, serta peralatan, diperbaiki dan / atau diganti bila diperlukan pada waktu yang tepat oleh Sears atau pengecer lainnya. Itu juga dilaporkan secara luas Menjelang akhir waktu saya di Sears, banyak konsumen mengeluh tentang waktu tunggu yang terlalu lama untuk paket layanan produk yang telah mereka bayar begitu mahal.
Dua lagi penawaran Sears membuatnya lebih mudah untuk menjual TV dan beberapa produk CE lainnya: kemampuan untuk mendapatkan setidaknya $ 10 dari pembelian dengan mendaftar untuk kartu kredit toko Sears atau Sears Mastercard, serta opsi sewa yang ditawarkan lebih baik persyaratan pembiayaan daripada yang ditawarkan oleh pengecer sewa-untuk-memiliki seperti Aaron's. Ada juga opsi layaway yang hanya diminati sedikit pelanggan.
Tidak satu pun pelanggan yang saya jual TV, sementara itu, memilih untuk menginstal Sears karena biaya yang sangat tinggi yang dikenakan bahkan untuk pengaturan yang paling dasar.
Lebih Banyak Masalah
Pada saat saya tiba, toko Sears sudah berhenti menjual sebagian besar komponen audio, termasuk receiver dan speaker satelit, jadi tulislah itu sebagai satu lagi alasan mengapa rata-rata penggemar teknologi atau home theater tidak berbelanja elektronik di Sears.
Toko Sears juga telah menjatuhkan produk komputer dan video game jauh sebelum saya sampai di sana, memberi konsumen lebih banyak alasan untuk tidak memilih Sears untuk CE dan pembelian teknologi secara umum. Juga tidak ada produk Apple sama sekali.
Sears mulai menjual pemutar Blu-ray UHD di situs webnya jauh sebelum ia mulai menjualnya di toko kami. Dan bahkan setelah kami mulai mengusung kategori baru itu, pelanggan dapat memilih model apa pun yang mereka inginkan ... selama itu adalah satu model Samsung. Tidak penting. Beberapa pelanggan Sears menginginkannya, terlepas dari pabrikannya.
di mana saya bisa mencetak kertas?
Tidak mengherankan jika, sekitar setahun yang lalu, Sears secara signifikan mengurangi ukuran departemen CE di toko Hicksville dan kemudian memilih untuk menjatuhkan CE secara keseluruhan di banyak tokonya, dari apa yang saya kumpulkan. Tiga penjual CE paruh waktu yang tersisa di toko saya, termasuk saya, diberi pilihan untuk pindah ke departemen lain di toko atau belajar menjual peralatan juga dan tetap tinggal di bagian peralatan gabungan dan CE. Pada kenyataannya, itu adalah departemen peralatan dengan area elektronik yang sangat kecil yang hanya mencakup beberapa TV dan kebanyakan headphone biasa-biasa saja, stereo portabel, dan speaker nirkabel. Tetapi saya tetap bertahan dan belajar menjual peralatan, yang memiliki tantangan tersendiri.
Kemudian, awal tahun ini, saya tidak terkejut mengetahui bahwa toko Hicksville - sebuah institusi di lingkungan sekitar selama lebih dari 50 tahun - akan ditutup sepenuhnya pada gelombang penutupan toko Sears berikutnya.
Jadi, inilah saya sekarang. Kembali ke menulis secara full-time, freelance seperti yang saya ucapkan selamat tinggal pada retail. Terlepas dari semua tantangan yang saya hadapi dalam menjual CE di Sears, keluar itu pahit karena beberapa aspek pekerjaan itu menyenangkan, dan saya belajar banyak dari sisi lain persamaan penjualan CE yang tidak pernah saya ketahui sebelumnya.