Belajar Mencintai Penjual AV Profesional - HomeTheaterReview

Tidak ada yang lebih menghargai tenaga penjual yang profesional, terlatih, dan terampil daripada sesama penjual. Bertemu dengan penjual profesional yang tahu produk dan kerajinan dan yang bersedia memberikan saran yang berarti dan berpusat pada klien adalah kesenangan bagi semua orang dalam proses pembelian. Baru-baru ini, saya berusaha untuk membeli iPhone 5S baru tanpa alasan selain karena saya siap untuk peningkatan yang agak terjangkau dan sudah hampir dua tahun dengan iPhone 4S saya yang terpercaya. Saya tidak mencoba menjadi yang pertama di blok saya untuk mendapatkan ponsel baru yang dikendalikan sidik jari mirip Bond. Saya menunggu berminggu-minggu dalam perjalanan ke Denver (dua kali) untuk CEDIA 2013 dan Rocky Mountain Audio Fest untuk membiarkan permintaan menetap untuk ponsel paling trendi. Waktu tidak membantu proyek saya: sebagian besar toko tidak memiliki stok telepon, dengan asumsi Anda dapat meminta seseorang menelepon untuk mengajukan pertanyaan sederhana (Best Buy, saya berbicara tentang Anda). Toko lain memiliki telepon, tetapi tidak untuk Sprint, dan mereka bertindak seperti Anda gila karena menggunakan penyedia lain selain yang mereka tawarkan kepada Anda saat itu.

"dicolokkan, tidak mengisi daya"

Sumber daya tambahan
• Baca lebih banyak komentar asli seperti ini di kami Tampilkan bagian Berita Berita .
• Lihat lebih banyak berita tentang dealer dan penginstal AV dari HomeTheaterReview.com.
• Pelajari tentang a staf penjualan audiophile yang sangat berdedikasi .

Apple Store di Santa Monica adalah pelanggar terburuk. Mereka memiliki stok paling banyak, tetapi jika Anda bisa mendapatkan seseorang di telepon (karyawan akan menutup telepon Anda secara otomatis jika Anda menelepon ketika mereka terlalu sibuk), dia tidak akan mengkonfirmasi apakah toko tersebut memiliki atau tidak. persediaan, dan toko tidak akan menyimpan satu untuk Anda. Apple Store memaksa Anda untuk datang ke toko dan menunggu tanpa tujuan dengan seorang wiraniaga berkemeja biru baru (ironisnya, bukan?) Yang dapat menunjukkan beberapa trik di telepon, tetapi di situlah kegunaan karyawan toko itu berakhir sebagai: a) Anda dibiarkan menjaga diri Anda sendiri di dinding besar aksesori (yang tidak dapat meninggalkan lingkaran setinggi 10 kaki di depan toko), atau b) Anda dapat mengantri pada pukul 11:00 dengan selusin orang menunggu untuk benar-benar membeli telepon. Biar saya perjelas: Saya tidak terbang ke barat daya karena alasan ini, dan saya yakin sekali tidak mengharapkan perawatan 'mobil ternak' ini pengecer dengan dolar per kaki persegi tertinggi di dunia . Izinkan saya berjanji, jika Anda berbelanja berlian di Tiffany's dan ingin penjual menunjukkan beberapa barang porselen, mereka dengan senang hati akan mengajak Anda melihat produk apa pun yang Anda suka.

Akhirnya, saya mendapatkan iPhone saya, berkat Sprint Corporate Store di Santa Monica dan manajer yang berpikiran maju di sana, tetapi keseluruhan proses pembelian telepon yang buruk membuat saya berpikir tentang masalah yang kami hadapi dalam bisnis khusus AV. Saya pikir terkadang kita lupa betapa indahnya memiliki seseorang yang bekerja dengan kita yang benar-benar mengetahui keahliannya, seseorang yang telah membaca ulasan tentang semua produk di daftar belanjaan Anda, seseorang yang tidak takut menjatuhkan beberapa ' uji coba menutup 'pada Anda tetapi tahu cara menerima data dan bekerja menuju penjualan.

Orang-orang ini masih ada di AV khusus, tetapi di banyak tempat utama, sayangnya, digantikan oleh juru tulis. Pegawai tidak terlatih yang tidak memiliki fleksibilitas untuk membantu Anda, seperti yang tidak terlalu jenius di toko Apple. Selain itu, karyawan ini tidak termotivasi seperti tenaga penjual tradisional, karena mereka menghasilkan upah per jam yang tidak banyak berubah berdasarkan kinerja mereka. Dulu, ketika saya berusia 16 tahun di bidang ritel, kami menghasilkan komisi $ 300 hingga $ 400 dengan menjual tas telepon. Percayalah, Anda bersemangat untuk menutup salah satu kesepakatan itu. Bagi penghitung kacang satu dimensi yang bekerja untuk perusahaan milik ekuitas swasta, gagasan untuk memotong komisi dan / atau anggaran pemasaran sering kali terlalu menggoda untuk ditolak. Dalam kasus Circuit City, persis seperti itulah perusahaan dengan antusias keluar dari bisnis. Seorang penjual peralatan yang terlatih dan termotivasi di tengah-tengah lokasi Kota Sirkuit Amerika dapat menghasilkan lebih dari enam digit hidup dengan berhasil menjual banyak merek terbaik di dunia peralatan atau peralatan AV ke kerumunan orang yang masuk ke toko, tetapi beberapa pemenang di Lear Jet memutuskan untuk memaksa produser top ini bekerja dengan upah per jam yang sedikit, terlepas dari kenyataan bahwa penampilan mereka menunjukkan bahwa mereka lebih berharga. Apa yang terjadi? Orang-orang yang benar-benar bisa menjual barang dengan cepat menemukan pekerjaan menjual produk yang lebih baik, dan Circuit City pergi ke Bab Tujuh dan harus menjual Lear Jet, bersama dengan yang lainnya, sementara kehilangan 33.000 pekerjaan Amerika pada saat ekonomi paling tidak mampu membelinya. .

Tidak semua produk yang dijual saat ini membutuhkan dukungan penjualan yang intensif. Mungkin lebih baik saya memesan ponsel saya dari Apple.com. Kemudian lagi, ada kalanya Anda ingin menyentuh dan merasakan barangnya. Apakah Anda akan membeli speaker $ 10.000 tanpa tatap muka atau setidaknya demo di rumah dengan jaminan kepuasan? Saya ragu ada orang yang akan melakukannya, jadi seseorang harus membayar ke lantai produk, mengatur sistem, menutupi biaya overhead, dan seterusnya. Untuk tingkat risiko ini dan, kami berharap, presentasi profesional, jenis pengecer ini layak mendapatkan pengembalian investasi yang sederhana. Tentunya, ada dealer luar negara bagian yang ingin mengambil 'pesanan' Anda dan menjual produk kepada Anda seperti yang dilakukan oleh seorang juru tulis, tetapi mereka telah berbuat sedikit untuk benar-benar menghasilkan bisnis Anda dengan cara yang berarti, selain melacur. harga. Anda harus memutuskan di mana Anda ingin menginvestasikan uang Anda - dengan dealer lokal, di luar negara bagian, atau online. Apakah layak menghemat $ 200 dari Amazon pada proyektor Epson atau Panasonic Anda berikutnya saat pengecer online sepertiPuncak Visual akan menawarkan dukungan ekstensif kepada Anda sebelum dan sesudah penjualan, dengan pemasangan, kalibrasi, pemilihan layar, dan lainnya? Ini panggilan pribadi, tetapi memiliki dukungan adalah sesuatu yang bernilai di sebagian besar kesepakatan. Apakah layak mengemudi melintasi perbatasan negara bagian untuk menghemat ribuan dolar untuk penjualan jika pengecer tidak mau bekerja sama dengan Anda terkait harga atau tukar tambah? Bagi banyak orang, jawabannya adalah 'Ya!'

Dunia ritel AV kotak besar harus paling takut pada pengecer online khusus. Mereka memasarkan dengan keras dan tahu secara inheren bahwa mereka harus menawarkan layanan di atas dan di luar panggilan tugas untuk mendapatkan bisnis pelanggan arus utama. Audio Orb , Audio Aperion , SVS , Audio Penjahat , Kesetiaan Mulia , dan banyak lagi yang terlintas dalam pikiran di bidang audio-video khusus dalam hal dukungan luar biasa. Penjual di perusahaan ini akan meluangkan waktu untuk menjelaskan penempatan dan penyetelan subwoofer tingkat lanjut, bahkan saat Anda membeli subwoofer level awal seharga $ 300. Mereka akan menerima telepon dan email untuk membantu Anda mendapatkan hasil maksimal dari $ 600 Penerima AV . Mereka akan membahas konfigurasi yang rumit sebuah AV preamp dari sumber yang mungkin (atau mungkin tidak) telah mereka uji sampai semuanya sempurna.

Pengecer batu bata dan mortir terbaik selalu menawarkan layanan bernilai tambah, dan sebagian besar toko khusus masih menawarkannya. Apa nilai layanan ini bagi Anda? Apakah ini jenis penerbangan yang sangat singkat sehingga layak terbang ke Southwest, atau Anda ingin pengalaman yang lebih mewah dengan check-in premium, Diet Coke sebelum lepas landas, dan kesenangan lainnya? Itu keputusan Anda, karena ada tempat di pasar untuk Virgin America, serta Southwest. Di AV yang lebih canggih dan berorientasi nilai, mendapatkan hasil maksimal dari sistem Anda tidak selalu sesederhana A-B-C. Jika Anda suka memiliki sistem pendukung - baik itu obrolan online, dukungan telepon, dealer yang bersedia mengunjungi Anda, atau seseorang yang menawarkan tukar tambah premium untuk perlengkapan Anda - tanyakan pada diri Anda apa yang berharga bagi Anda dan dukung perusahaan yang menjual kepada Anda dengan cara yang benar.