Home-theater-designers
mengapa jam tangan apel saya mati begitu cepat
Suhu yang meningkat berarti waktu liburan bagi banyak orang di seluruh dunia dan saya tidak berbeda. Baru minggu lalu saya membawa istri saya ke resor mewah di sini di California untuk merayakan ulang tahunnya. Ini adalah properti menakjubkan yang telah kami kunjungi sejak dibuka pada tahun 2002. Arsitektur bergaya misi, pemandangan laut, dan pertanian organik yang menumbuhkan sebagian besar makanan yang disajikan di lokasi baru mulai menggambarkan daya tariknya. Akses mudah dengan mobil, sehingga tidak ada antrian di LAX, cuaca musim panas yang sejuk dan akses ke beberapa kilang anggur terbaik di dunia hanya membuat proposisi nilai semakin menggoda. Saat tiba - dan terima kasih kepada salah satu dari sedikit fasilitas berguna yang didapat dari memiliki Kartu Platinum American Express - saya dan istri saya ditingkatkan ke kamar yang sangat besar lengkap dengan pemandangan laut dan fasilitas buah segar. Segalanya benar-benar membaik untuk liburan akhir pekan yang panjang ini.
Saya dan istri saya tidak pernah tinggal di resor ini selama hampir dua tahun meskipun terbalik, karena secara fisik properti ini adalah bintang lima. Tidak ada yang membantahnya ketika melihat properti - tetapi layanan adalah cerita lain. Oh, layanan ini benar-benar tragedi sehingga Anda ingin menjadi lebih baik. Lebih dari satu Angelino yang pahit telah menyebutkan bagaimana Anda bisa duduk di tepi kolam renang dan menunggu satu jam atau lebih untuk meminta seseorang bahkan bertanya apakah Anda ingin minuman buah atau menu makan siang. Sayangnya, dalam resesi yang parah saat ini, hanya ada lebih sedikit staf untuk memenuhi permintaan tamu yang semakin membutuhkan. Ketika ditanya tentang New York Times saat makan siang hari Minggu pukul 11:30, saya tidak hanya diberi tahu oleh pembawa acara berusia 16 tahun bahwa 'Kami keluar,' dia juga memberi tahu saya 'Makan siang sudah berakhir' saat dia menyerahkan menu makan siang / makan malam kepada saya. . Makan siang belum berakhir, juga tidak keluar dari koran. Dia tidak akan mendapatkannya karena dia malas, salah urus dan tidak peduli atau mengerti tentang konsumen mewah kecuali dia dapat berkomunikasi dengan mereka melalui SMS. Saya dan istri saya mulai marah lagi karena kami mengingat kembali alasan mengapa kami tidak kembali ke hotel ini dan merasa bodoh.
Kami mengakhiri masa tinggal kami yang biasa-biasa saja sehari lebih awal dan setelah check out, tagihan kami turun sebesar 11 persen untuk kepentingan hotel. Mereka melewatkan pemberian kredit untuk makan siang dan beberapa detail kecil lainnya. Mereka meminta maaf dan tampaknya benar-benar ingin kami kembali lagi namun setelah melihat lebih dekat pada tagihan mereka mengenakan biaya $ 21 untuk panggilan telepon 11 menit (tidak ada jangkauan seluler di sana untuk siapa pun dengan layanan di luar AT&T), serta $ 8 untuk salah satu Botol-botol kecil Diet Coke berukuran mini-bar. Saya memiliki empat dari mereka selama saya tinggal. Dengan semua kredit untuk hotel, ketika kami check out - mereka menghapus panggilan telepon dan tenaga kecil lainnya dari tagihan saya - tetapi banyak kerusakan telah terjadi. Tidak ada yang suka dipermainkan dan saya merasa seperti itu. Dalam perjalanan pulang, saya mulai berpikir tentang bagaimana nikel dan peredupan ini merembes ke dalam bisnis home theater dan betapa beracunnya hal itu dalam mencegah konsumen datang kembali untuk membeli peralatan AV yang semakin mahal dan mahal untuk rig mereka.
Ada satu perusahaan server media terkemuka yang benar-benar dominan saat ini yang menjual server media definisi standar dengan harga luar biasa tinggi. Mereka memiliki keberanian untuk menagih $ 1.000 untuk hard drive 1 Terabyte untuk penyimpanan bagi klien yang memiliki drive yang gagal. Bahkan orang yang sangat kaya tahu bahwa hard drive tidak berharga $ 1.000 - harganya lebih seperti $ 150 dan mereka sedang ditipu. Bagaimana jika server media berharga $ 9.000, bukan $ 8.000 dan dilengkapi dengan jaminan hard drive 10 tahun? Dealer akan dapat menjual fakta bahwa server media mewah ini hadir dengan dukungan yang seharusnya ditawarkan oleh semua perusahaan komputer tetapi tidak. Tapi tidak, mereka memilih untuk menggiling konsumen mereka yang sangat kaya, dan banyak dari tipe konsumen ini tidak menyukainya. Mercedes Benz membuat kesalahan serupa hari ini dengan menarik garansi empat tahun mereka untuk pertanggungan dua tahun yang tidak membuat Anda melewati sewa pilihan MB Credit yang terpendek sekalipun. BMW membuat masalah besar dari jaminan empat tahun mereka dengan Lexus dan Acura tertawa ke bank karena konsumen beralih loyalitas di pasar mobil. Satu hal tentang ekonomi yang buruk ini adalah bahwa beberapa perusahaan bertindak begitu picik, yang meninggalkan peluang pangsa pasar yang luar biasa yang bisa didapat oleh perusahaan yang berpikiran maju.
Bagaimana Dealer Herman Miller Melakukan Layanan Pelanggan dengan Benar
Baru-baru ini bagian dalam rumah saya dicat ulang. Banyak dari dinding lantai bawah tergores setelah membina lebih dari selusin Golden Retriever (sebagai bagian dari pekerjaan istri dan amal saya). Setelah pergi, pelukis saya menunjukkan bahwa Kursi Aeron Herman Miller saya meludahi bagian lantai dan terlihat sangat rusak - yang jelas-jelas rusak. Mereka meminta maaf tanpa akhir, tetapi saya menyalahkannya pada 10 pound ekstra yang saya peroleh dalam dua tahun terakhir (posting komentar gemuk di bawah) dan dengan cepat menelepon pengecer tempat saya membeli kursi - Jules Seltzer di Beverly Boulevard di Hollywood Barat.
Orang-orang Jules Seltzer ingin mengetahui setiap detail tentang kursi termasuk sejumlah tanggal, nomor, dan kode yang disembunyikan dengan apik di kursi. Setelah mendapatkan semua informasi yang mereka butuhkan - mereka memberi tahu saya bahwa kursi seharga $ 900 memiliki garansi 12 tahun dan bahwa bagian saya sudah dipesan. Mereka akan menelepon dalam seminggu untuk mengatur agar seseorang datang ke rumah saya tanpa biaya dan memperbaiki kursi.
Saya terpesona. Biaya panggilan rumah saja harus $ 75 di atas dan di luar biaya suku cadang dan pengiriman suku cadang. Karena layanan dan dukungan fantastis semacam ini - saya adalah pelanggan yang sepenuhnya setia. Lain kali saya membutuhkan lebih banyak perabot kantor (dan mereka memiliki beberapa barang yang sangat bagus) saya akan pergi ke Jules Seltzer dan kemungkinan besar tidak ke tempat lain. Mereka hanya mendapatkan kesetiaan saya.
Bisnis home theater sudah lama melampaui perbandingan audiofil Krell versus Mark Levinson dari tahun 1990-an. Bisnis elektronik konsumen kelas atas saat ini bersaing langsung dengan barang mewah lainnya seperti perjalanan, mobil, fashion, dan banyak lagi. Orang-orang yang memiliki uang sekarang tahu bahwa mereka dapat membelanjakannya untuk apa pun yang mereka inginkan dan mengharapkan lebih banyak layanan, lebih banyak barang, dan lebih banyak peningkatan - semuanya dengan lebih sedikit uang. Ini adalah cara ekonomi baru dan kemungkinan besar akan tetap seperti itu selama bertahun-tahun yang akan datang. Dengan masalah koneksi HDMI, pembaruan firmware yang terus-menerus berubah dan sakit kepala lainnya yang terkait dengan sistem home theater saat ini - bagaimana jika pemasang teratas membeli selusin salinan film Blu-ray baru yang bagus dan membawanya bersama dengan busur pada mereka dan kartu kecil dilampirkan ke disk sehingga ketika klien pulang, mereka mendapatkan hadiah tak terduga dari penginstal AV mereka. Ini salinan (isi nama film) di Blu-ray. Saya pikir Anda akan menyukainya - khususnya bab 7 di mana Anda akan melihat proyektor Anda benar-benar bersinar. Terima kasih sekali lagi untuk bisnis Anda. ' Tuan Klien Kaya akan mengingat sikap baik yang kecil tapi tidak terduga ini dan dia akan memberitahu teman-teman kaya lainnya.
tambahkan plugin ke notepad ++
Ini adalah detail kecil yang menghasilkan dan mempertahankan klien kelas atas terbaik. Hari ini mereka berhak menuntut lebih banyak nilai, lebih banyak layanan, semuanya dengan lebih sedikit uang. Costco dan Wal-Mart dapat melakukan hal harga lebih baik daripada pengecer khusus mana pun di planet ini, yang sangat masuk akal ketika Anda membeli 24 bungkus handuk kertas - tetapi ketika datang ke home theater Anda, orang-orang dengan uang menginginkan yang sensitif- barang pesta dan layanan penuh perhatian. Kabar baiknya adalah bahwa mereka tidak terlalu sulit untuk disampaikan.