Home-theater-designers
Selama beberapa minggu terakhir, saya telah bekerja dengan seorang teman lama saya yang merupakan seorang audiophile berusia awal empat puluhan. Dia membuka salon audio kelas atas baru di Los Angeles Barat. Kebutuhan akan salon audio high-end sejati di sisi kota ini telah kuat selama bertahun-tahun, karena demo terbaik dan perlengkapan audiophile terbaik hingga sekarang membutuhkan perjalanan jauh ke timur dari lingkungan terbaik di Los Angeles. Pemilik toko dan saya telah berbicara tentang merek apa yang akan dijual dan bagaimana cara menjualnya. Saya mendorong showroom seluas 3.000 kaki persegi ini untuk menjadi sorotan dari apa yang dapat dilakukan industri terbaik. Jika Anda akan menampilkan video, jadikan 4K , karena Anda dapat melihat 1080p di Costco dan Wal-Mart. Jika Anda akan melakukan audio, cari master tape dan putar musik yang terdengar tidak seperti apa pun yang Anda dengar di demo lain. Menunjukkan perangkat yang terhubung ke jaringan dan mendemonstrasikan bagaimana Anda dapat memiliki akses ke semua file Anda di seluruh penyimpanan. Yang terpenting, saya mendorongnya untuk membangun komunitas. Dia berencana memasang oven pizza dengan pembakaran kayu, mengadakan pertunjukan seni, dan mencicipi anggur di ruang pamernya. Saya suka peluangnya untuk mendapat untung.
Sumber daya tambahan • Baca lebih banyak komentar asli seperti ini di kami Tampilkan bagian Berita Berita . • Lihat lebih banyak Dealer AV dan berita installer dari HomeTheaterReview.com. • Jelajahi cerita serupa di kami Bagian Berita Perdagangan Industri .
Sementara diberi energi oleh percakapan ini, saya juga telah banyak berpikir tentang bagaimana hubungan antara pengecer AV khusus dan konsumen menjadi retak. Seperti perceraian dalam pernikahan panjang, kedua belah pihak salah. Dealer berbuat sedikit untuk memasarkan produk mereka. Mereka menetapkan harga tinggi dan menampilkan lebih sedikit produk dunia nyata. Dealer audiophile bisa menjadi kebuntuan atau sangat sombong. Konsumen sering kali menunjukkan kesetiaan seorang pelacur lima dolar dalam hal mendukung dealer lokal mereka. Mereka membeli di luar negara bagian. Mereka membeli bekas dari Audiogon.com. Mereka datang ke dealer untuk demo dan kemudian membeli di tempat lain setelah mengadu dealer satu sama lain untuk mendapatkan harga terendah, seolah-olah harga adalah satu-satunya faktor mengapa seseorang membeli peralatan AV (petunjuk: tidak).
cara menghilangkan iklan di instagram
Ini membawa saya ke lima cara lagi untuk membantu memperbaiki hubungan antara pelanggan AV yang antusias dan dealer AV khusus, karena kemungkinan besar demi kepentingan terbaik merek AV khusus kelas atas dan / atau harga bernilai untuk memperbaiki masalah ini.
Harga Video Naik Dari Biaya
Toko kotak besar dan pengecer Internet dapat menjual video dengan harga yang mempersulit dealer AV khusus volume rendah untuk bersaing dengan mereka. Ketika dealer kehilangan penjualan flat HDTV seharga $ 2.000, dia tidak hanya kehilangan keuntungan dari set (yang tidak banyak), dia juga kehilangan tenaga kerja, aksesori dan penjualan kabel. Dealer juga kehilangan penjualan terlampir soundbar , remote universal, Pemutar Blu-ray . Ini proposisi yang kalah secara keseluruhan.
Bagaimana jika dealer khusus menjual HDTV seperti yang dilakukan oleh dealer mobil ketika mereka berbicara tentang harga 'faktur'? Sekarang, kita semua tahu dealer mobil penuh dengan itu ketika mereka menyarankan bahwa Mercedes $ 55.000 memiliki keuntungan $ 5.000 di dalamnya dan dengan senang hati akan menunjukkan fakturnya kepada Anda, tetapi tidak akan berbicara dengan Anda tentang insentif pabrik ke dealer berdasarkan volume tahunan atau bulanan. Karena itu, saya dapat meyakinkan Anda video memiliki margin setipis ini. Sangat tipis. Bagaimana jika dealer menawarkan biaya kepada konsumen ditambah $ 400 untuk HDTV mereka di atas 55 inci? Untuk set yang lebih kecil, mungkin biayanya ditambah $ 250. Itu adalah jumlah uang yang lumayan dan dengan kalibrasi ISF THX, dudukan, pemutar Blu-ray, tenaga kerja, dan barang lainnya, sebenarnya ada uang yang bisa dihasilkan dengan menjual video lagi. Lebih penting lagi, konsumen melakukan bisnis dengan toko khusus, sehingga membangun kepercayaan, loyalitas, dan pola pembelian. Dalam jangka panjang, Anda mendapatkan rekomendasi dan bisnis yang lebih berkelanjutan yang memiliki peluang untuk bersaing dengan toko kotak besar atau gudang. Konsumen yang membeli hanya berdasarkan harga lebih baik dilayani dengan membeli melalui Internet. Tidak ada yang salah dengan itu, tetapi mereka bukanlah pembeli yang antusias yang dapat membantu membuat hubungan yang sehat antara penjual batu bata dan mortir dan konsumen utama. Itu harus menjadi hubungan win-win dalam setiap kesepakatan, bahkan jika marginnya lebih tipis dari biasanya.
Tawarkan Jaminan Lebih Baik (tanpa biaya kepada konsumen)
Eddie gila membuat jaminan tambahan sebagai bahan pokok toko elektronik konsumen. Tenaga penjualan (atau haruskah saya menyebutnya juru tulis sekarang) mendorong mereka seolah-olah Anda tidak dapat hidup tanpanya dan untuk alasan yang baik - mereka sangat menguntungkan. Bagaimana jika toko batu bata dan mortir lokal menggunakan kekuatan kolektif dari kelompok pembeli seperti HTSA untuk membeli garansi tambahan untuk HDTV, penerima dan produk AV lainnya? Beli dari mereka dan dapatkan garansi pabrik, plus tambahan satu tahun dari dealer. Selain itu, dealer dapat keluar dan mengambil produk (dengan biaya dealer) dan menangani pengiriman perbaikan dan logistik. Ya, ini memiliki biaya tambahan bagi dealer, tetapi itu sepadan ketika Anda kehilangan pelanggan kiri dan kanan. Akankah konsumen berbondong-bondong datang kembali? Mungkin, tetapi yang lebih penting, dealer akan menunjukkan mengapa berbisnis dengan mereka lebih baik. Ini adalah satu lagi 'penutupan percobaan' dalam perjalanan untuk 'menghasilkan penjualan,' seperti yang dibicarakan oleh Tom Hopkins dalam buku penjualan klasik Bagaimana Menguasai Seni Menjual Apa Saja.
keyboard laptop saya tidak berfungsi
Jangan lewatkan iklan TV Crazy Eddie 1984 ini . Tidak ada yang melakukannya lebih baik dan harganya GILA ... Jadi meninggalkan negara dengan semua uang jaminan yang diperpanjang, tapi itu cerita lain.
Kembangkan Program Loyalitas
Robert Crandall menemukan kembali bisnis penerbangan dengan program frequent flyernya di American Airlines. Saat ini, hampir setiap maskapai penerbangan memiliki kartu kredit, program frequent flyer, dan lainnya untuk membuat orang tetap terbang. Sederhananya - setelah Anda mendapatkan klien, Anda tidak ingin kehilangan dia. Perusahaan mobil mengetahui hal ini. Maskapai penerbangan juga demikian, dan pengecer khusus di bidang elektronik konsumen perlu menjaga agar orang-orang tetap setia pada toko mereka. Setiap penjualan penting.
Adil bagi dealer untuk meminta kartu nama konsumen. Cukup adil untuk meminta konsumen untuk 'berbelanja lokal,' dengan asumsi Anda membuatnya sepadan. Cukup adil bagi konsumen untuk mendukung dealer yang menjual produk yang sangat mereka sukai dan menawarkan demonstrasi gratis tujuh hari seminggu. Pada saat yang sama, konsumen memiliki hak untuk menemukan penawaran terbaik, layanan terbaik, dan lingkungan terbaik untuk menjalankan bisnis. Apa yang didapat konsumen dengan membelanjakan $ 5.000 atau $ 10.000 di toko dalam setahun? Apa yang didapat pelanggan jika dia telah melakukan pengeluaran seumur hidup sebesar $ 100.000 atau lebih? Maskapai akan menawarkan upgrade gratis ke kelas satu, tiket pendamping, dan
begitu seterusnya. Bisakah dealer yang menjual, katakanlah, Meridian dan Bowers & Wilkins menawarkan tur pabrik di Inggris untuk pelanggan terbaik mereka yang bersedia melakukan perjalanan melintasi kolam sebagai bagian dari liburan mereka berikutnya? Apakah pelanggan yang sangat setia dan berharga ini mendapatkan potongan harga dalam bentuk apa pun? Bisakah mereka mendapatkan kredit untuk pembelian berikutnya karena merujuk klien lain? Ada cara untuk memberi insentif kepada pelanggan untuk kembali dan ada baiknya mempertahankan klien berharga yang telah diperoleh toko.
Peragakan Perlengkapan AV Terjangkau
Memperlihatkan power amp seharga $ 50.000 memang bagus (dan sangat mahal), tetapi penting untuk menunjukkan produk yang mampu dibeli konsumen yang juga terdengar hebat. Perkembangan klasik pemasaran silang dealer VW dengan Audi dan Porsche sangat relevan dengan dunia dealer khusus AV. Sayangnya, kami melihat dealer hanya mencoba menjual Audis dan Porsche, ketika perlu ada perkembangan melalui titik harga bagi banyak konsumen. Audio / video khusus saat ini lebih baik dari sebelumnya, dengan harga yang lebih rendah dalam banyak kasus. Sistem ini perlu mendapat perhatian, karena konsumen menuntut nilai.
Selain itu, meskipun 'up-sell' penting bagi setiap tenaga penjualan profesional, dealer harus berhati-hati agar klien memenuhi syarat secara jelas untuk mendapatkan penjualan. Jika Tuan Pelanggan datang meminta penerima $ 500, tanyakan apakah dia akan mempertimbangkan $ 1.000 jika produk yang lebih mahal berada dalam kategori kinerja yang sama sekali berbeda. Jika dia mengatakan tidak, bekerjalah dalam kisaran harganya. Jangan terlalu memaksa. Konsumen tidak suka penjual yang memaksa.
ram apa yang digunakan laptop saya?
Tawarkan Program Tukar Tambah di Toko
Ketika saya bekerja di Cello Music dan Film Los Angeles pada pertengahan 1990-an, kami memiliki program di mana, jika Anda beralih dari pengeras suara dan elektronik Cello level awal (dan percayalah, tidak ada level pemula tentang harga kami di waktu) untuk produk tingkat referensi kami saat membeli dengan harga eceran, kami memberi Anda waktu satu tahun untuk mendapatkan 100 persen dari investasi Anda kembali ke produk referensi. Dengan eBay.com, Audiogon.com, dan sumber-sumber lain untuk menjual perlengkapan bekas kelas atas yang bagus, mengapa tidak memberikan alasan kepada pelanggan terbaik Anda untuk meningkatkan rantai makanan? Di Cello, saya melangkah lebih jauh, karena saya akan menawarkan kepada klien 100 persen dari apa yang mereka bayarkan dengan peralatan terbaik seperti Krell, Levinson, Audio Research, dan seterusnya, sebagai imbalan atas penjualan sistem Cello dengan harga eceran. Mereka harus membayar eceran pada sistem Cello dan harus membeli sistem yang lengkap, tetapi saya berurusan dengan peralatan bekas, menjualnya dan sebagainya. Mereka kemudian memiliki kesempatan untuk meningkatkan lebih banyak di lini Cello ke depan, dan mereka sering melakukannya.
Pengecer internet telah mempelajari bahwa, untuk bersaing dengan toko batu bata dan mortir dan / atau toko kotak besar atau gudang, mereka perlu a) mengeluarkan uang untuk memikat pelanggan melalui pemasaran, b) menawarkan nilai yang jauh lebih baik daripada yang didapatkan konsumen di toko-toko khusus, dan c) menawarkan layanan pelanggan yang lebih pengertian, rinci dan komprehensif daripada ritel AV tradisional. Dalam dekade terakhir ini, mereka telah mendapatkan pangsa pasar mereka. Perusahaan suka Audio Penjahat , Audio Orb , Audio Aperion , Oppo Digital , Audio Lawas , SVS , Desain yang Menonjol dan banyak lainnya telah membangun loyalitas pelanggan, sementara pengecer tradisional telah kehilangan pangsa pasar karena perusahaan langsung-Internet, toko-toko besar dan persaingan lainnya.
Apakah ada ruang di dunia untuk dealer AV khusus lokal? Benar sekali - tetapi dealer ini harus dapat menyajikan proposisi nilai yang sesuai dengan persaingan ketat yang mereka peroleh untuk mendapatkan dolar konsumen dari tempat-tempat baru mulai dari Amazon hingga Target hingga Wal-Mart hingga dealer langsung Internet dan seterusnya. Bisakah konsumen dimenangkan kembali? Beri tahu kami di bawah dengan komentar Anda. Apa yang diperlukan agar Anda dapat lebih mendukung dealer lokal Anda? Ide lain apa yang Anda miliki agar membeli barang lokal lebih menggoda? Kami ingin mendengar dari Anda. Sumber daya tambahan • Baca lebih banyak komentar asli seperti ini di kami Tampilkan bagian Berita Berita . • Lihat lebih banyak Dealer AV dan berita installer dari HomeTheaterReview.com. • Jelajahi cerita serupa di kami Bagian Berita Perdagangan Industri .