Konsumen iAV Berjuang Dengan Debat Online vs. Retail - HomeTheaterReview

Kemarahan terlihat jelas dengan banyak komentar yang kita lihat Halaman ulasan HomeTheaterReview.com . Sekelompok vokal konsumen merasa diremehkan oleh pengecer lokal dan mencari nilai lebih secara online saat resesi tiga tahun yang berkepanjangan terus berlangsung. Penggemar ingin memperbaiki AV mereka, tetapi tanpa kekuatan ekuitas rumah mereka untuk membiayai, katakanlah, plasma $ 10.000 50 inci seperti yang bisa mereka dapatkan di tahun 2004 - motivasi di belakang konsumen sekarang berbeda daripada di tahun 2007.

Sumber daya tambahan
• Baca lebih banyak konten orisinal seperti ini di kami Fitur Berita bagian .
• Lihat cerita serupa di kami Bagian AV Dealer dan Installers News .
• Jelajahi berita perdagangan industri dari HomeTheaterReview.com.

Bukan rahasia lagi bahwa margin keuntungan yang dikerjakan dealer AV khusus dapat mencapai 50 persen untuk beberapa kategori produk seperti speaker dan aksesori. Untuk video, marginnya jauh lebih sedikit dan terkadang di bawah 10 persen saat ini di pasar yang didorong oleh klub gudang dan toko kotak besar. Untuk menjaga agar pintu tetap terbuka, AC dan lantai dipenuhi bahkan dengan sampel produk yang sederhana - dealer khusus perlu membuat margin 25 hingga 35 persen dengan menjual produk. Banyak pengecer seperti Pembelian terbaik berjuang dengan biaya overhead mereka versus, katakanlah, Costco - bahkan Blue Shirts membutuhkan uang yang tidak dikeluarkan Costco dalam transaksi penjualan. Pengecer khusus sering memiliki orang yang memesan, manajer, dan teknisi perbaikan dan sebagian besar karena skala tidak dapat berjalan dengan efisiensi yang sama dengan yang diuntungkan oleh rantai nasional. Itu tidak berarti bahwa mereka tidak berharga seperti yang dikatakan beberapa pembaca di Internet. Tanpa dealer AV khusus - tidak ada demo di dalam toko - dan sementara demo di rumah dari dealer Internet pasti bisa menarik, itu tidak sama dengan bisa pergi ke pengecer yang baik dan bermain dengan barang berkinerja terbaik. Keduanya memiliki tempat masing-masing dalam menentukan nilai dalam keputusan pembelian.

cara menghubungkan mikrofon ke komputer

Banyak pengecer khusus juga tidak menyukai perilaku dan model bisnis mereka. Beberapa di Internet dapat menyalahkan dealer khusus yang berubah menjadi installer kustom. Orang-orang bea cukai tidak harus menjual banyak produk selain inventaris 'tepat waktu' yang mereka gunakan pada pekerjaan yang dipasang pada saat itu. Dengan sumber seperti AVAD, HTSA dan sekarang bahkan Amazon.com mengirimkan langsung ke pengecer dengan biaya - mereka bahkan tidak perlu menjadi dealer resmi untuk banyak produk yang mereka jual. Pemasang khusus dapat melakukan penjualan eceran tetapi mereka seringkali tidak terlalu peduli, karena transaksinya sangat mahal dan sering kali menyebabkan konsumen membeli bekas dari Internet atau keluar negara bagian untuk menghemat pajak penjualan. Pemasang ubahsuaian menskalakan bisnis mereka kembali ke inti, penjualan berbasis pemasangan dengan laba tinggi untuk orang-orang yang tidak memiliki pemahaman tentang pembeli Internet dan margin keuntungan mereka baik-baik saja.

Hilang sudah lokasi ritel, diganti gudang. Hilang sudah ruang demo $ 250.000 karena foto pemasangan seksi di iPad juga dijual kepada arsitek, desainer, dan kontraktor dan dengan margin keuntungan yang lebih tinggi. Secara harfiah, pengecer khusus dirayu untuk menjadi pemasang khusus karena mereka dapat bekerja lebih sedikit untuk menghasilkan uang yang sama atau lebih banyak dengan biaya overhead yang lebih rendah dan margin yang lebih tinggi. Meskipun mereka adalah bagian penting dari jaringan distribusi dealer merek AV teratas - beberapa pemasang khusus atau dealer khusus janji temu dapat menyinggung penggemar berat karena mereka secara stereotip tidak menunjukkan atau mendemonstrasikan banyak (atau setiap) produk. Pembeli internet tidak suka ini tetapi harus memahami model bisnisnya. Pada saat yang sama, dealer yang mengerjakan banyak produk bisa sangat sulit untuk diajak bekerja sama. Salah satu dealer kelas atas yang terkenal berusaha keras untuk menyerang saya dan publikasi kami di Facebook baru-baru ini. Jika dia menyerang penerbit yang membuat ulasan untuk dibaca konsumen secara GRATIS dan kemudian datang ke tokonya - lalu saya bertanya kepada Anda, bagaimana dia akan memperlakukan Anda ketika Anda datang ke salon audiophile-nya? Jawabannya: pikirkan Julia Roberts di Pretty Woman jika dia berbelanja di Rodeo Drive untuk sepasang Sasha WPs. Bagi saya, model bisnisnya sama buruknya dengan layanan pelanggannya, itulah sebabnya saya tidak mengiriminya teman pribadi saya yang sangat baik yang merupakan manajer hedge fund teratas. Dia benar-benar tidak pantas mendapatkan rujukan dan juga tidak mendapatkannya.

pengontrol tidak akan menyalakan xbox one

Pengecer internet memakan pangsa pasar dalam perekonomian yang buruk ini dengan harga 'lebih baik dari yang dapat Anda percayai' untuk produk-produk yang berkinerja kuat. Penggemar AV mencari Audio Outlaw , Audio Orb , Oppo Digitals , Audio Aperion dan pengecer online lainnya untuk nilai fantastis, produk berkinerja tinggi, dan harga rendah yang membuat toko khusus tampak konyol. Tapi kesampingkan harga karena pengecer ini tidak memiliki margin ritel yang perlu dikhawatirkan - apa yang dilakukan Orb, Aperion, dan Outlaw yang sangat baik adalah layanan pelanggan. Mereka berusaha sekuat tenaga untuk memberi konsumen pengalaman fantastis yang mengalahkan ritel tradisional bata dan mortir - dan untuk itu mereka berhak mendapatkan penjualan, loyalitas, dan keuntungan yang mereka hasilkan. Penjual Orb Audio menghabiskan lebih banyak waktu untuk membantu konsumen membuat keputusan yang tepat Penerima AV , menyiapkan Kotak kabel atau mencolokkan pemain Oppo daripada menjual speaker senama mereka. Dan begitulah seharusnya dan mereka tahu itu. Orb, seperti pengecer online top lainnya akan bekerja ekstra untuk mendapatkan klien dengan cara yang sering tidak dilakukan oleh toko-toko sekolah lama dan dealer khusus sehingga mereka mendapatkan penjualan.

Yang benar adalah: ritel online hanya mewakili sekitar 20 persen dari keseluruhan pembelian ritel tetapi di dunia khusus AV - pangsa pasar mereka semakin besar. Pada saat yang sama - tidak semua pengecer online diciptakan sama. Beberapa menjual komponen yang cacat dengan harga yang 'luar biasa' kepada konsumen yang diminta untuk menghadapi tingkat kesedihan yang tidak terpikirkan. Pada saat yang sama - Anda melihat perusahaan seperti Outlaw Audio menyimpan preamp HDMI AV generasi berikutnya sebelum dikirim karena tidak memenuhi standar kontrol kualitas dan keandalan mereka meskipun faktanya perusahaan tersebut memiliki 5.000 pesanan (Anda yang menghitungnya) menunggu untuk diisi.

Jenis standar etika yang tinggi ini apa yang harus diberikan oleh semua pengecer . Klien harus diperoleh dan dipelihara. Jauh lebih sulit untuk kehilangan satu daripada mendapatkan satu. Orang-orang yang hanya berjalan masuk dan meminta untuk membeli produk XYZ dengan harga eceran tidak terlalu banyak dijual karena mereka adalah pesanan. Membangun hubungan dengan konsumen dan menawarkan nilai wajar kepada mereka memberikan hak kepada pengecer untuk meminta penjualan berulang kali. Layanan pelanggan yang adil, produk berkinerja terbaik, dan bekerja ekstra membuat konsumen ingin merujuk teman mereka pada saat saat ini lebih sulit untuk menjual apa pun kepada siapa pun. Terlalu banyak pelanggan yang membeli hanya berdasarkan harga tetapi tidak ada dari mereka yang menyerah untuk mendapatkan layanan dan nilai pelanggan yang baik. Pada dasarnya, apakah dia membeli secara online atau eceran, pelanggan menginginkan semuanya dan satu hal yang tidak berubah dalam resesi yang berkepanjangan ini adalah kenyataan bahwa pelanggan selalu benar.