Home-theater-designers
Ibu mertua saya baru-baru ini pindah ke Los Angeles dari Orange County. Sebelum Anda menyampaikan permintaan maaf yang paling tulus, saya sangat menyukai ibu mertua saya. Dia pindah untuk membantu merawat putra saya yang berusia lima tahun sepulang sekolah dan menjadi lebih dekat dengan keluarga, dan itu luar biasa. Beberapa minggu yang lalu, putra saya Vincenzo (tidak, kami tidak bisa memilih nama yang lebih Italia untuknya) dan saya keluar menjalankan tugas, termasuk mencuci mobil yang akan memakan waktu setidaknya 30 menit. Tempat pencucian mobil berjarak sekitar satu blok dari satu-satunya Best Buy di dekat kami, jadi saya menyarankan kepada Enzo agar kami memeriksa bagian DVD dan Blu-ray untuk setiap film anak baru.
Secara acak dan luar biasa, kami bertemu dengan Nenek Lola di dalam toko. Sosok pergi. Dia sedang berbelanja telepon tradisional untuk tempat barunya. Kami berbaris ke bagian telepon dan mulai memeriksa inventaris. Tidak ada 'kemeja biru' yang ditemukan ketika saya mencari satu, saya menunggu 10 menit untuk berbicara dengan pria itu, hanya untuk mengetahui bahwa dia tidak tahu apa-apa tentang telepon. Untungnya, seorang koki profesional juga berbelanja ponsel hari itu, dan dia tampaknya telah melakukan penelitiannya sebelum datang ke toko fisik seperti Best Buy. Dia membantu kami memilih telepon nirkabel yang sangat terjangkau yang sepertinya bisa melakukan pekerjaan itu. Kemeja biru kembali ke pesan teks atau gesekan ke kanan di Tinder atau apa pun.
Lola pergi dengan telepon nirkabel barunya, dan kami pergi tanpa film - karena kami tidak dapat menemukan film yang belum kami miliki atau yang bukan $ 25 atau lebih pada UHD Blu-ray. Selama perjalanan singkat kembali ke SUV yang sangat bersih, saya tidak bisa tidak bertanya-tanya mengapa koki tidak hanya membeli telepon di Amazon. Dia jelas telah melakukan penelitiannya secara online, dan berkeliling Los Angeles Barat akhir-akhir ini bukanlah langkah mudah, bahkan di akhir pekan. Secara pribadi, saya masih berbelanja di toko fisik karena saya suka melihat dan menyentuh produk, dan saya berusaha keras untuk mendukung pengecer lokal. Saya tidak pernah membeli pakaian secara online, meskipun istri saya yakin. Saya juga tidak mengembalikan barang - tetapi saya mengerti bahwa orang sering menggunakan toko fisik untuk pengembalian yang lebih mudah. Namun, itu bukan alasan yang cukup baik untuk menjaga toko seperti itu tetap buka dan penuh.
Jeff Bezos sekarang dikabarkan sebagai orang terkaya di dunia, dengan kekayaan bersih 12 digit. Amazon memasuki semua jenis bisnis baru, mulai dari pengaturan rumah pintar hingga mengirimkan Whole Foods ke pintu depan Anda (ada desas-desus bahwa Amazon juga berencana untuk masuk ke bisnis apotek). Koleksi peralatan AV khusus Amazon semakin baik dan lebih baik, menampilkan lebih banyak merek yang tidak pernah Anda impikan akan dijual secara online. Mungkin yang paling signifikan, di semakin banyak kota, Amazon dapat dan akan mengirimkan produk pada hari yang sama langsung ke rumah Anda. Ini adalah pengubah permainan saat bersaing dengan batu bata dan mortir. Dengan sebagian besar barang yang saya beli secara online, pengiriman dua hari gratis yang saya dapatkan dengan langganan Prime saya sudah cukup baik. Namun sesekali, sangat menyenangkan mendapatkan apa yang Anda butuhkan di tempat, di hari yang sama, tanpa harus pergi ke mana pun.
Best Buy tentu saja tidak mati, tetapi perusahaan benar-benar tidak mengeksploitasi keuntungan terbesarnya: memiliki jaringan toko batu bata dan mortir nasional. Amazon sulit dikalahkan dalam hal proposisi nilai keseluruhan, tetapi satu hal yang tidak dapat diberikan oleh toko AV khusus adalah pengalamannya. Dealer AV dapat menunjukkan kepada Anda produk yang tidak Anda cari - sesuatu yang Anda tidak tahu Anda butuhkan atau inginkan dan sekarang Anda bernafsu. Mereka dapat menunjukkan kepada Anda manfaat teknologi OLED dibandingkan LCD anggaran dengan cara yang tidak diterjemahkan dalam piksel pada monitor komputer atau ponsel cerdas Anda.
Di mana Best Buy benar-benar hilang, kapalnya terletak pada sumber daya manusianya. Circuit City langsung sia-sia ketika gugatan itu mengarang ide untuk memecat staf penjualan yang ditugaskan. Itu bodoh. Best Buy harus menerapkan sistem di mana kemeja biru dapat menjadi spesialis produk, sehingga mendapatkan pelatihan yang diperlukan untuk meningkatkan lebih dari sekadar juru tulis. Karyawan dengan tingkat yang lebih tinggi ini harus dibayar dengan penggantian yang sederhana atas penjualan mereka, dan seluruh toko harus bekerja untuk mencapai tujuan tertentu dalam penjualan, layanan pelanggan, dan kepuasan klien.
Saya bukan penggemar terbesar Apple Store, tetapi menawarkan tenaga penjualan yang telah dilatih dalam kategori spesifik mereka. Mereka dapat mengajari Anda tentang produk, menunjukkan cara menggunakannya, dan menciptakan pengalaman. Best Buy dan Magnolia sangat membutuhkan ini untuk bertahan hidup. Misalnya, Magnolia menjual produk Kaleidescape. Jika saya adalah seorang penjual yang ditugaskan yang bekerja di Magnolia, saya akan menonjol di depan toko-dalam-toko dan mengundang siapa saja dan semua orang untuk datang melihat seperti apa server film Stratos $ 4.000 pada TV LG 4K OLED. Saya akan menyerahkan remote ke istri dan menunjukkan betapa mudahnya menemukan dan menonton film favoritnya di Kaleidescape Movie Store. Saya akan menunjukkan padanya seni cover-flow yang indah di antarmuka dan betapa intuitifnya semuanya. Bahkan jika orang-orang itu tidak mampu membeli sistem tersebut, Anda telah memberi mereka pengalaman yang belum pernah mereka alami sebelumnya ... dan mungkin menanam benih. Mereka akan membicarakannya di pesta liburan dan pertandingan sepak bola anak-anak. Mereka akan menyebarkan berita ... semua karena seseorang meluangkan waktu untuk menunjukkan sesuatu yang keren kepada mereka. Atau mungkin Anda mulai dengan demo Kaleidescape / LG tetapi akhirnya menjualnya TV 4K yang lebih sederhana dan kotak Roku - Anda masih mendapatkan penjualan, dan tidak ada yang dapat dilakukan Amazon atau pengecer online lainnya untuk bersaing dengan level tersebut. pengalaman dan wawasan.
Penjualan non-pengalaman yang sebagian besar didasarkan pada harga adalah perlombaan menuju dasar pasar. Memberikan wawasan, pengetahuan, semangat, dan pengalaman tidak pernah ketinggalan zaman. Meskipun toko AV bata-dan-mortir semakin sedikit yang tersisa, toko yang berkembang pesat - seperti Definitive Audio di Seattle, ABT di Chicago, atau Starpower di Dallas - menjual pengalaman tersebut. Orang-orang menginginkan pengalaman itu dan bersedia mendukung pengecer yang memberikannya. Best Buy memiliki peluang bagus untuk melakukan ini, mengingat jaringan toko kotak besar nasionalnya yang menjangkau luas. Saya hanya ingin tahu apakah mereka akan mendapatkan memo bahwa kesuksesan di masa depan tidak didasarkan pada menjajakan produk komoditas, melainkan pada penjualan teknologi dengan tingkat profesionalisme dan pengetahuan yang sulit ditemukan secara online. Dibedakan. Dikurasi. Jual pengalaman, bukan kotaknya.
Kami ingin tahu di mana Anda membeli sebagian besar perlengkapan AV Anda. Apakah Anda kecanduan Amazon? Sudahkah Anda membeli komponen AV kelas atas secara online dari pengecer besar atau pengecer khusus? Jika Anda masih mendukung penyalur AV lokal Anda, beri tahu kami secara tepat apa yang mereka lakukan yang spesial dan bagaimana mereka mendapatkan bisnis Anda. Tanggapi di bagian Komentar di bawah.
grafis terintegrasi/on-board
Sumber daya tambahan
• Apakah Anda Telah Menghadiri Acara Mendengarkan Baru-Baru Ini ? di HomeTheaterReview.com.
• Masalah Inventaris di AV Khusus di HomeTheaterReview.com.
• Mengapa Pendekatan 'Simpan di Dalam Toko' Masuk Akal bagi Produsen CE di HomeTheaterReview.com.