Home-theater-designers
RadioShack, rantai elektronik pokok mal, mengajukan kebangkrutan bab 11 minggu lalu dan akan segera dihapuskan dari NYSE, meskipun mendapat pinjaman September lalu yang membuat pengecer tetap bertahan. Ini bukan langkah yang tidak terduga, karena rantai ikonik telah berjuang selama bertahun-tahun untuk beradaptasi dengan pasar elektronik yang selalu berubah dan konvergen yang dipenuhi dengan pesaing baru mulai dari Apple Store hingga pengecer besar seperti Walmart dan Target hingga pengecer online dan pengecer gudang. . Dalam dunia olahraga, liga fantasi memungkinkan kita bertindak seperti manajer umum dan / atau pemilik waralaba. Saya tidak bisa tidak membayangkan apa yang akan saya lakukan untuk menemukan kembali RadioShack. Sebut saja ini permainan 'CEO fantasi', jika Anda mau, dan saya mendorong Anda untuk bermain di bagian Komentar juga.
Jika RadioShack gagal sepenuhnya (pikirkan bab tujuh), itu akan menjadi satu lagi batu nisan AV untuk ditambahkan ke kuburan yang mencakup Circuit City, The Good Guys, Tweeter, Ultimate Electronics, dan dealer independen yang tak terhitung jumlahnya. Tetapi menurut saya perusahaan-perusahaan ini tidak perlu gagal. Bisnis elektronik berkembang pesat di banyak sektor karena konvergensi menjadi kenyataan sehari-hari, khususnya bagi generasi Milenial yang tampaknya melakukan segalanya di ponsel mereka. Perusahaan khusus AV membutuhkan saluran pipa lain untuk menjual peralatan berkualitas (pilihan kata yang cermat di sana), karena Magnolia / Best Buy hanya dapat menjual begitu banyak saluran dengan sukses.
Jadi, ketika saya mendapat panggilan untuk menjadi CEO RadioShack yang baru, inilah rencana saya untuk menyelamatkan perusahaan:
1. Ubah nama dan ubah tampilan. RadioShack dikaitkan dengan penjualan perlengkapan yang meragukan seperti komputer TRS-80, mobil remote control bermutu rendah, dan baterai murah. Nama baru untuk perusahaan memungkinkan adanya perubahan presentasi kepada klien yang lebih berorientasi pada masa depan. Mengubah tampilan toko akan mencakup tampilan yang lebih lapang, cerah, futuristik, dan bersih. Saya akan mencari untuk menyewa seorang arsitek seperti yang bertanggung jawab untuk menciptakan 'bahasa desain' untuk pengecer butik James Pearse (ditampilkan di kanan). Orang-orang percaya apa yang mereka lihat, dan apa yang mereka lihat di RadioShack hari ini adalah kekacauan sekolah lama - tidak seperti pengecer yang tercerahkan di kategori lain.
2. Jual lebih sedikit produk dengan model bagus-lebih-terbaik. Ini Steve Jobs 101, dan juga dikerjakan dengan ahli di toko anak-anak bernama Cekikikan . Giggle menjual boks bayi, tapi tidak terlalu banyak. Hanya bagus-lebih-lebih-terbaik. Mereka melakukan hal yang sama dengan kereta dorong bayi dan sebagainya. Apple Store mengikuti model yang sama. Saya mengusulkan RadioShack baru akan melakukan hal yang sama. Jual TV Ultra HD, tetapi hanya yang terbaik tahun ini dalam hal nilai dan kinerja. Sama halnya dengan speaker, soundbar, remote control, server media, telepon seluler, dan sebagainya. Membeli produk utama dalam volume yang lebih besar kemungkinan besar dapat meningkatkan keuntungan, dan membuat pelatihan lebih mudah.
3. Mengotomatiskan bisnis suku cadang yang ada. Menjual baterai, interkoneksi, dan suku cadang AV memang menguntungkan, tetapi terlalu banyak real estat yang diberikan kepada bagian bisnis ini di toko RadioShack saat ini. Saya mengusulkan untuk membuat sistem di mana lebih banyak bagian disimpan di dalam toko tetapi berbelanja untuk mereka dilakukan melalui sistem layar sentuh yang memberikan bagian yang dibutuhkan kepada pelanggan sesuai keinginannya.
4. Pekerjakan hanya staf penjualan yang ditugaskan. Memecat staf penjualan yang ditugaskan adalah kejatuhan Circuit City kembali pada hari itu. Di lantai RadioShack baru, akan ada tenaga penjualan terlatih yang ingin melakukan penjualan, bukan hanya menerima pesanan. Tunjukkan bagaimana manajer dan staf penjualan teratas dapat menghasilkan uang dengan menjual peralatan AV, telepon, suku cadang, baterai, dan lainnya. Itu bisa dilakukan dan akan menciptakan toko yang lebih hidup, menarik, berpendidikan, dan profesional yang akan meningkatkan penjualan. Berikan insentif kepada toko, tenaga penjualan, dan manajer terlaris dengan bonus, perjalanan, dan barang lainnya.
5. Jadikan pendidikan sebagai prioritas tinggi. Siapkan kampus bergaya universitas tempat staf dapat pergi dan belajar, mendapatkan waktu langsung dengan peralatan yang akan dijual toko, atau mungkin bermitra dengan universitas online untuk program ini. Beri akreditasi staf penjualan untuk mempelajari semua tentang kategori produk. Ulangi ini setiap beberapa tahun untuk membuat mereka selalu mengetahui informasi terbaru dan merasa nyaman dengan keterampilan mereka. Tawarkan sesi pembelajaran di dalam toko untuk produk baru. Tawarkan sesi pendidikan online agar wiraniaga ahli, bukan juru tulis. Kompetisi ini menjual 'kotak besar' atau TV di samping palet kertas toilet. RadioShack baru harus bertujuan untuk menjadi perusahaan yang dikelola oleh para ahli terdidik. Perusahaan yang akan diwakili di toko harus membayar biaya ini, setidaknya sebagian.
6. Jual media: musik, film, konten TV ... Saya tidak peduli apa itu. Jika itu konten yang bagus, tunjukkan dan jual. Jika Anda masuk ke toko, harus selalu ada presentasi yang 'wow'. Sesuatu yang aspiratif, bahkan jika Anda tidak punya uang (atau kredit) untuk membelinya hari ini. Mainkan musik baru yang bagus. Streaming acara TV baru terbaik. Kumpulkan pemutaran film yang membuat toko tampak keren seperti Giggle atau Apple Stores. Lupakan getaran retro, karena tidak keren.
7. Jual jasa ahli dan instalasi. Seperti Best Buy dan Magnolia memiliki penginstal, RadioShack baru harus melakukan hal yang sama. Latih mereka untuk mengkalibrasi TV. Ajari mereka cara memasang speaker, sistem jaringan, alarm, kamera, repeater ponsel, sistem satelit, dan banyak lagi. Dengan cara ini, saat pasar perumahan kembali lagi, Anda benar-benar mendapatkan semua yang dibutuhkan seseorang yang ingin menjalani gaya hidup yang terhubung.
8. Tawarkan pembiayaan yang sangat kreatif. Mengagetkan seseorang dengan demo AV yang hebat atau menunjukkan komputer yang mereka impikan untuk dimiliki adalah satu hal. Itu hal lain untuk membuat mereka membelanjakannya. Temukan bank yang akan memberikan kredit murah sehingga orang dapat membenarkan untuk membawa pulang barang baru mereka berikutnya ... hari itu.
9. Sediakan apa yang Anda jual. Perlengkapan terjual lebih baik saat staf penjualan yang ditugaskan memiliki perlengkapan yang menguntungkan dan berkinerja tinggi yang siap dijual. Ketika AV dapat dijual sebagai pembelian impulsif sebagai lawan dari pesanan khusus, itu menjual lebih baik. Ini mungkin berarti bahwa lebih sedikit produk yang dapat dijual, tetapi tidak apa-apa juga. Sama seperti Giggle (diperlihatkan di kanan), sediakan hanya produk utama.
10. Daur ulang: Tawarkan e-cycling gratis (atau murah) kepada siapa saja yang datang dan membeli apa saja, baik itu sebungkus baterai atau TV Ultra HD seharga $ 10.000. Menyingkirkan TV CRT bermuatan merkuri dari 20 tahun lalu mengatasi penolakan fisik yang dapat membantu menjual lebih banyak TV baru. Selain itu, jika seseorang datang dengan VCR yang rusak dan ingin mendaur ulangnya, bahkan jika harganya $ 20 ke toko, Anda mengetahui email pelanggan, nomor telepon, dan (kemungkinan) pola pembelian.
11. Buat CRM yang canggih untuk seluruh perusahaan. CRM adalah sistem perangkat lunak penjualan yang memungkinkan Anda melacak pelanggan, transaksi, peluang, dan lainnya. Hotel-hotel top melacak preferensi Anda dengan sistem seperti ini, seperti halnya RadioShack baru. Apa yang telah kamu beli? Apa yang ingin Anda beli? Dimana kamu tinggal? Kategori produk apa yang Anda minati? Kategori produk apa yang tidak Anda minati? Bolehkah kami mengirimi Anda email penawaran khusus atau undangan ke acara khusus? Informasi ini emas. Penjual profesional dapat menghasilkan penjualan yang lebih banyak dan lebih baik dengannya. Semakin banyak Anda mengetahui tentang klien dan akunnya, semakin baik layanan pelanggan Anda.
Saya bisa terus dan terus tentang apa yang harus dilakukan dengan RadioShack, karena kejatuhannya dari rahmat sangat menakjubkan bagi saya. Mereka memiliki saluran di pasar yang bisa sangat kuat. Ada pengecer, hotel, maskapai penerbangan, dan perusahaan berpikiran maju lainnya yang menggunakan taktik di atas untuk menciptakan pengalaman luar biasa yang membawa pelanggan kembali lagi dan lagi. Mengapa RadioShack yang diciptakan kembali tidak bisa melakukan hal yang sama? Saya pikir mereka bisa.
Jika Anda adalah CEO RadioShack yang baru, apa yang akan Anda lakukan pada perusahaan untuk membuatnya sukses? Contoh taktik sukses apa yang akan Anda sarankan kepada seseorang yang akan mengambil alih perusahaan? Atau haruskah RadioShack hanya melipat dan membiarkan Internet, toko kotak besar, dan gudang menjual semua elektronik?
Sumber daya tambahan
• Haruskah Anda Membuka Toko Stereo? di HomeTheaterReview.com.
• Bagaimana Anda Memulai Perusahaan AV Baru? di HomeTheaterReview.com.
• RadioShack Memotong Kabel Setelah 94 Tahun, Mengajukan Kebangkrutan di Forbes.com.
cara menghapus solid state drive