Lima Ide untuk Membantu Pengecer AV Brick-and-Mortar Mendapatkan Bisnis Anda Kembali - HomeTheaterReview

Baru-baru ini, saya mengobrol panjang dengan salah satu pengguna forum kami yang lebih antusias di HomeTheaterEquipment.com . Dia ingin melakukan peningkatan yang cukup signifikan pada sistemnya, yang sudah dikemas secara top-of-the-line Krell , Bersenang-senang dan Produk transparan . Ini adalah sistem yang luar biasa, tetapi subwoofernya sudah berusia sepuluh tahun dan tidak benar-benar menendang jenis pantat yang dia inginkan. Kami berbicara tentang ide mendapatkan dua subwoofer dan merek apa yang saya rekomendasikan. Salah satu merek yang saya sarankan adalah klien kami SVS, yang dijalankan oleh mantan kepala pengecer regional teratas, tetapi perusahaan tersebut menjual produk speaker berorientasi nilai langsung melalui Internet. Teman forum saya membeli dua subwoofer dari SVS dan jatuh cinta dengan layanan pelanggan. Dukungan teknis SVS bekerja dengannya dalam pengaturan, penempatan, dan level untuk mendapatkan kinerja terbaik tanpa biaya tambahan. Perusahaan menekankan 'tagihan hak pelanggan', yang antara lain menawarkan kebijakan pengembalian 45 hari tanpa repot dengan pengiriman gratis. Mengutip pria jelek dari iklan Vonage, itu 'sangat murah hati.'

Sumber daya tambahan
• Baca lebih banyak komentar seperti ini di kami Tampilkan bagian Berita Berita .
• Lihat lebih banyak berita tentang dealer dan penginstal AV dari HomeTheaterReview.com.
• Temukan dealer di dekat Anda di Daftar Dealer kami .

Terlepas dari keberhasilan teman saya membeli produk baru secara online, pertumbuhan bisnis AV khusus juga membutuhkan pengecer tradisional regional agar berhasil dalam mempromosikan bisnis tersebut. Sayangnya, hal-hal menjadi sedikit berbatu di depan itu. Rantai nasional seperti Tweeter , Ultimate Electronics, dan Circuit City hilang, dengan beberapa perusahaan di luar Costco dan Wal-Mart mengisi kekosongan. Spesialisasi AV didasarkan pada pengalaman nilai tambah yang sering kali mencakup demonstrasi, tenaga penjualan yang berpendidikan, dan banyak lagi. Pengecer online merayu pelanggan dengan nilai mematikan dan layanan pelanggan yang sama-sama mematikan, sementara banyak toko fisik berjuang untuk bersaing dengan pesaing mulai dari toko gudang hingga pemain online seperti Amazon hingga toko kotak besar seperti Best Buy dan Magnolia. Apakah AV bata-dan-mortir akan gagal pada saat ini? Beberapa orang berpikir demikian, tetapi saya tidak termasuk di antara mereka. Namun, menurut saya, perubahan diperlukan untuk menarik kembali pelanggan. Berikut adalah beberapa saran tentang bagaimana toko AV tradisional dapat menarik konsumen kembali ke pasar selama bertahun-tahun yang akan datang.

1. Investasikan dalam AV Gear Baru Terbaik
Terlalu banyak dealer kelas atas yang sangat merugikan risiko hari ini. Saya tidak peduli jika XYZ Audio dimiliki oleh Baby Boomer yang tidak ingin menginvestasikan 'masa pensiunnya' pada peralatan baru yang paling keren. Itulah jenis perilaku yang membuat konsumen membeli perlengkapan mereka di tempat lain. Tampilkan Ultra HD. Bawa masuk pemain / server Red Ray (saat mereka akhirnya mengirim). Dapatkan server Sony UHD di lantai showroom pada hari peluncurannya. Mintalah kalibrator THX atau ISF untuk mengkalibrasi setiap HDTV di 'lantai' Anda sehingga Anda dapat menunjukkan perbedaannya kepada orang-orang. Bagaimana jika menunjukkan, katakanlah, plasma Seri ST 60 inci Panasonic yang dikalibrasi dan tidak dikalibrasi secara berdampingan? Jalankan materi yang sama dari preamp atau penerima AV dual-output dan tunjukkan kepada pelanggan apa yang mereka dapatkan saat mereka menyesuaikan set mereka untuk melakukan yang terbaik. Pengecer internet mungkin dapat memenangkan harga, tetapi mereka tidak dapat melakukan jenis demo di dalam toko ini.

Ingin tahu mengapa perlengkapan audiophile begitu mahal? Sebagian, itu karena dealer menuntut margin tinggi, tetapi perusahaan juga 'melapisi' produk mereka - yang berarti Joe Blow Audio Labs tidak hanya harus membangun sepasang speaker seharga $ 10.000, tetapi harus mengirimkannya ke XYZ Audio dan menunggu sampai XYZ menjual beberapa pasangan sebelum Joe Blow dibayar. Pengecer langsung internet tidak memiliki biaya tambahan ini dan seringkali dapat menawarkan margin yang lebih baik. XYZ Audio harus membeli produk dengan harga terbaik dan menawarkan nilai kompetitif dari merek A-list blue-chip yang sebenarnya tepat di lantai showroom. Mereka harus berinvestasi di ruangan yang dirawat secara akustik yang terlihat seperti rumah klien mereka - ruangan yang tidak membuat wanita ingin melarikan diri. Bermitra dengan desainer interior untuk membantu membuat showroom ritel terlihat fantastis, sambil memadukan peralatan dengan selera tinggi ke dalam dekorasi. Rak peralatan dan dinding speaker yang berantakan telah hilang. Orang-orang yang memiliki uang tidak akan dipaksa untuk berbelanja dengan tampilan yang berantakan. Ingat, Anda tidak harus menunjukkan setiap pembicara di antrean untuk menjual antrean dengan baik. Mungkin tempatkan speaker dan produk lain di area pementasan yang bisa sedikit lebih berantakan untuk demonstrasi tertentu, sambil menjaga ruang pamer tetap rapi.

2. Bangun Komunitas Aktual dengan Pelanggan Anda
Ketika saya masih remaja yang sedang belajar tentang audio kelas atas, ayah seorang teman membawa kami ke dealer seperti SoundEx yang legendaris di Abington, Pennsylvania. Pada Sabtu pagi, ada belasan pembeli serius di toko, berbicara tentang audio, membeli majalah, memilah-milah CD audiophile dan berinteraksi dengan staf penjualan. Perlengkapan baru sedang diaudisi. Sistem sedang diubah, dan kesenangan telah didapat. Ini jauh sebelum jejaring sosial, tapi sudah pasti sosial. Pelanggan membantu pelanggan lain dengan keputusan perlengkapan. Itu sangat organik, bahkan jika donat yang dibawa oleh staf penjualan buruk untuk Anda.

Bagaimana kalau mendapatkan truk makanan trendi untuk datang dan melayani klien terbaik dealer pada hari akhir pekan? Bagaimana kalau mengadakan pesta sepak bola hari Minggu untuk menonton pertandingan NFL lokal berskala 1080i untuk UHD pada Sony 80-plus-inci, LG atau Set Samsung ? Bagaimana jika memesan tempat mencicipi anggur di restoran lokal dan melakukan pemasaran bersama ke milisnya? Bagaimana jika memindahkan perangkat UHD Anda ke ruang ganti pria di country club teratas di kota untuk putaran final jurusan seperti Masters, U.S. Open, atau British Open? Aturan apa yang mengatakan lantai showroom Anda adalah satu-satunya tempat Anda dapat melakukan demo? Mengapa tidak mengemas komponen audiophile dan pergi ke jalan untuk melakukan demo di sistem audiophile Sepuluh klien Teratas Anda? Bahkan jika mereka tidak membeli, Anda mendapatkan waktu tatap muka yang baik dengan mereka dan menunjukkan kepada mereka bahwa Anda peduli dengan bisnis mereka.

Ada banyak orang yang mampu membeli audio dan video kelas atas yang tidak pernah masuk ke toko stereo. Bagaimana kalau memberi mereka pengalaman unik, serta mengundang mereka ke komunitas Anda?

efek positif dari artikel media sosial

3. melafalkan Semi-Pro
XYZ Audio harus menanyakan calon klien apa yang perlu dilakukan untuk mendapatkan bisnis mereka. Ini bukan permintaan yang tidak adil. Pelanggan tahu bahwa mempekerjakan orang, menyalakan lampu, dan produk lantai membutuhkan biaya. Apa yang dapat dilakukan dealer - sebagai lawan dari Internet, Costco dan / atau Best Buy - untuk mendapatkan bisnis pelanggan?

Bagaimana jika XYZ Audio membuat program hadiah yang sangat sederhana? Tidak ada yang terlalu mewah. Bagaimana jika, untuk setiap $ 10.000
bisnis yang dirujuk, klien setia mendapatkan X dolar untuk dibelanjakan pada peralatan baru atau uang yang disumbangkan ke badan amal lokal atau sesuatu yang keren seperti itu? Amal lokal juga memiliki banyak niat baik dan kemungkinan dapat melakukan lintas pasar, sehingga membawa lebih banyak orang ke dealer sekaligus membuat komunitas lokal lebih kuat.

4. Larang Musik Audiophile Saat Merangkul Musik dalam HD
Kita telah membahas pentingnya mendemonstrasikan video dalam Ultra HD (atau UHD berskala) sebelumnya, tetapi bagaimana dengan larangan di seluruh toko untuk musik audiophile yang jelek? Tidak ada Tubular Bells atau Jazz di Pegadaian (kecuali jika pelanggan benar-benar bersikeras). Mainkan musik yang berseni dan penuh perasaan dengan cara yang menciptakan pengalaman yang tidak dapat Anda peroleh dari keranjang belanja online. Cobalah sumber baru dan panas dari HDTracks.com atau Blu-ray. Memutar musik resolusi tinggi dari artis mulai dari Miles Davis hingga Metallica hingga Madonna, Anda sebenarnya dapat menggunakan kekuatan rekaman platinum untuk membuat pelanggan bersemangat tentang audio saat mereka datang ke rumah.

XYZ Audio akan terlayani dengan baik dengan dapat menunjukkan kepada konsumen bagaimana mereka dapat mengelola media mereka dengan mudah, menggunakan server mulai dari iPad hingga kotak Roku hingga Server Kaleidescape . Pelanggan tidak hanya menginginkan kemudahan penggunaan, tetapi mereka juga cenderung menyewa dealer untuk membantu mereka dalam proyek padat karya dan menguntungkan, seperti merobek koleksi CD atau mendistribusikan film Blu-ray ke setiap ruangan di rumah.

5. Menawarkan Program Tukar Tambah dan Daur Ulang yang Agresif
Salah satu hal yang menyebalkan tentang audio adalah - tidak seperti jam tangan, anggur berkualitas, mobil eksotis, dan bahkan sepatu wanita - ini adalah 'atau bisnis', bukan 'dan bisnis'. Jika Anda seorang kolektor jam tangan, apakah Anda menjual Jam tangan Franck Muller untuk mendapatkan Patek Philippe ? Sepertinya tidak. Apakah istri Anda memperdagangkannya Manolo Blahnik untuk pasangan berikutnya Jimmy Choo 's? Tidak mungkin, Pak. Di sisi lain, jika Anda memiliki amp Mark Levinson 200 watt, apakah Anda menjualnya untuk mendapatkan Krell 300 watt? Kebanyakan melakukannya ketika tiba saatnya untuk meningkatkan.

Bertahun-tahun yang lalu, di Cello Musik dan Film Los Angeles , kami memiliki program yang memungkinkan klien untuk meningkatkan dari perlengkapan 'tingkat awal' kami yang cukup mahal ke produk referensi kami yang sangat mahal. Kesepakatan itu bekerja seperti ini: Anda memiliki satu tahun untuk mendapatkan setiap sen dari apa yang Anda bayarkan untuk produk tingkat awal Anda menuju barang-barang tingkat referensi. Itu adalah motivator yang luar biasa, karena orang dengan power amp Cello Duet 350 mungkin menginginkan ampli monoblok Cello Performance II class-A sebagai upgrade berikutnya. Jika investasi pertama menghasilkan 100 ROI untuk peningkatan, maka pelanggan terlihat pintar.

Saya tidak menyarankan bahwa masuk akal untuk menawarkan program pertukaran dolar-untuk-dolar untuk semua orang atau setiap kesepakatan, tetapi bagaimana dengan pelanggan baru? Menghasilkan bisnis audio kelas atas baru adalah hal yang baik, dan Audiogon.com tidak dapat bersaing dengan jenis pertukaran itu, bahkan jika XYZ Audio akan menjual perlengkapan klien baru di Audiogon.com nanti untuk menyelesaikan transaksi. Bagaimana jika klien yang telah membelanjakan $ 50.000 atau $ 100.000 (dealer dapat memilih nomornya) dan yang melakukan satu pembelian per tahun di atas $ 1.000 mendapatkan kemampuan untuk berdagang dalam setahun? Klien ini telah membuktikan bahwa dia layak mendapatkan dukungan, meskipun kesepakatan tidak seberat yang mungkin diinginkan dealer. United Airlines lebih suka menjual tiket kelas bisnis senilai $ 11.000 dari LAX ke Heathrow, tetapi mereka akan mengizinkan Anda menggunakan miles untuk membuat Anda tetap setia sambil menghasilkan uang dari kartu Visa United Chase Anda dan membuat Anda tetap setia memesan perjalanan domestik Anda di maskapai penerbangan mereka. 'Awak penerbangan dan staf pesawat Anda tahu bahwa Anda punya pilihan untuk membeli komponen audio dan video hari ini, dan kami ingin berterima kasih karena Anda telah menerbangkan XYZ Audio ...'

Sekarang Katakanlah ...
Di mana Anda berdiri di dealer AV bata-dan-mortir? Haruskah mereka semua keluar dari bisnis, atau dapatkah mereka mendapatkan kembali bisnis Anda? Apa yang dilakukan dealer lokal Anda dengan baik, dan apa yang tidak mereka lakukan untuk Anda? Tidak apa-apa untuk menyebutkan nama baik dan buruk di bagian komentar di bawah.

Bagaimana pengalaman Anda dengan membeli Internet-langsung, dibandingkan dengan melalui toko kotak besar seperti Best Buy, versus toko khusus AV? Metode apa yang paling Anda sukai untuk setiap jenis produk?

Jangan ragu untuk berkomentar di bawah ini, karena banyak dealer AV membaca artikel ini. Penting bagi kami untuk membuka dialog.