Home-theater-designers
Jelas, kebangkitan e-commerce telah berdampak besar pada keadaan ritel AV bata-dan-mortir. Itulah masalahnya apakah seseorang berbicara tentang toko kotak besar nasional, dealer regional, atau pengecer lokal independen. Pertumbuhan berkelanjutan Amazon dan e-commerce secara umum, dikombinasikan dengan kematian pengecer baru-baru ini termasuk hhgregg dan Toys 'R' Us, bersama dengan penutupan toko yang sedang berlangsung oleh pengecer termasuk Sears / Kmart (yang baru saja mengajukan perlindungan kebangkrutan Bab 11), telah membuat setidaknya beberapa konsumen percaya bahwa hanya masalah waktu sebelum semua dealer fisik menutup pintu mereka sama sekali. Berdasarkan komentar oleh sejumlah kecil pembaca HomeTheaterReview.com tentang ritel AV baru-baru ini cerita yang saya tulis , konsumen dengan persepsi tersebut mencakup setidaknya beberapa dari pembaca kami.
Tapi prediksi suram untuk ritel fisik tidak dibagikan oleh saya atau analis dan pengecer mana pun yang baru-baru ini saya wawancarai. Berikut adalah 10 alasan mengapa pengecer AV bata-dan-mortir tidak ke mana-mana ... setidaknya untuk masa mendatang:
1. Pembeli Masih Suka Melihat Produk Sebelum Membeli
Keuntungan paling jelas yang dimiliki dealer fisik dibandingkan pengecer hanya online dalam hal produk AV adalah bahwa toko fisik memberi konsumen kemampuan untuk melihat TV atau mendengar speaker sebelum mereka menghabiskan ratusan atau bahkan ribuan dolar.
Belanja online sangat nyaman, tetapi 'orang akan ingin melihat dan mendengar produk ini,' kata Steve Koenig, wakil presiden riset di Consumer Technology Association (CTA). 'Beberapa orang mungkin' terbuka untuk membeli sistem home theater online, katanya. 'Tapi saya pikir mayoritas orang akan ingin mendengarkan' dan melihat produk secara langsung sebelum membelinya - 'setidaknya orang yang benar-benar peduli,' tambahnya.
'Argumen yang sama dapat dibuat untuk mobil atau apa pun' yang 'orang mungkin ingin benar-benar melihat dan merasakan dan menyentuh sebelum membeli,' menurut Michael Perlman, presiden dan CEO BrandsMart USA, yang memiliki enam toko ditambah izin berpusat di Florida dan dua toko di daerah Atlanta. 'Orang ingin mendengar perbedaan antara speaker dan mendengar perbedaan antara televisi dan melihat kualitas gambar yang berbeda dari setiap model,' katanya.
Orang juga akan sering mengatakan produk AV 'cukup bagus,' kata Bjorn Dybdahl, CEO dan presiden Audio Video Bjorn di San Antonio. Tapi 'bagaimana mereka tahu kapan itu cukup baik padahal mereka tidak punya referensi?' dia bertanya secara retoris, mencatat toko ritel dapat menunjukkan kepada konsumen semua kemungkinan yang tersedia bagi mereka.
dua. Layanan Purna Jual dan Dukungan Online Iffy
Penjualan online itu bagus. Lagi pula, siapa yang tidak suka kemampuan membeli sesuatu yang Anda butuhkan saat mengenakan piyama pada pukul 2 pagi. tanpa harus keluar rumah? Tetapi penjualan AV online tidak selalu disertai dengan instalasi ahli dan dukungan responsif yang berkelanjutan.
cara terbaik untuk menjual buku komik
Meskipun hal itu mungkin tidak membuat banyak perbedaan jika konsumen membeli headphone murah, banyak konsumen yang membeli produk yang lebih besar dan lebih mahal akan membuat perbedaan, termasuk TV layar lebar yang ingin dipasang di dinding mereka. Dan itu juga dapat membuat perbedaan besar ketika konsumen ingin menghubungkan TV itu ke sistem audio.
Sementara banyak konsumen sangat senang membeli TV online dan mengirimkannya ke pintu depan mereka, dan kemudian memasangnya di dinding dan menghubungkannya ke speaker dan perangkat lain mereka sendiri, itu masih tidak berlaku untuk sejumlah besar konsumen. .
Amazon.com adalah salah satu penjual TV online besar yang akan mengirimkan penginstal profesional ke rumah Anda untuk memasang TV dan menghubungkannya ke perangkat lain. Tetapi setidaknya ada beberapa konsumen yang akan merasa lebih nyaman membiarkan pemasang masuk ke rumah mereka dari toko ritel lokal di mana mereka memiliki hubungan yang mapan dengan setidaknya satu manusia.
Langsung ke intinya, Alan Guyes, pembeli dan prinsipal AV di pengecer AV Virginia Audiotronics, bertanya: 'Siapa yang akan menghubungkannya, menjelaskan operasi, dan menangani pertanyaan dan masalah layanan potensial di bagian belakang' jika konsumen membeli TV atau produk AV online lainnya dari sebagian besar situs web? Beberapa konsumen yang membeli TV atau produk AV lainnya secara online berakhir dengan 'penyesalan pembeli karena produk tersebut mungkin rusak dalam pengiriman,' kata Koenig dari CTA. Jika mereka telah membeli produk di dealer AV lokal dan memanfaatkan layanan pengiriman 'sarung tangan putih' yang kemungkinan besar tidak akan terjadi, katanya.
Juga mengatakan bahwa masih banyak orang yang tidak akan membeli produk home theater tertentu secara online adalah analis NPD Stephen Baker, yang berkata: 'Ini adalah produk yang terkenal sulit untuk dijual secara online' karena alasan yang mencakup masalah dengan TV layar lebar kepada pelanggan.
Juga, 'beberapa pelanggan - dan menurut saya ada banyak dari mereka di luar sana - mereka menginginkan dukungan setelah penjualan,' kata Dybdahl. Meskipun Amazon menyediakan layanan, itu hanya 'jenis layanan yang tidak sama - setidaknya pada saat ini,' katanya.
Pelanggan juga ingin mendapatkan 'kepastian bahwa mereka telah melakukan hal yang benar' setelah membeli TV layar lebar atau produk AV lainnya, kata Dybdahl, menambahkan pelanggan menyukai kenyataan bahwa ketika mereka membeli darinya, setelah pembelian, mereka telah ' kemampuan untuk mengangkat telepon dan menelepon penjual 'yang telah menjalin hubungan dengan mereka untuk mengajukan pertanyaan, daripada berbicara dengan seseorang yang tidak mereka kenal di departemen layanan.
3. Membeli dari Manusia Masih Menarik
Tidak peduli seberapa menarik dan nyamannya membeli secara online, pada akhirnya 'banyak orang (konsumen) lebih suka membeli dari orang [dan] keranjang belanja online jelas bukan orang,' kata Guyes dari Audiotronics.
Menggabungkan alasan No. 1 dan No. 3, David Wasserman, pemilik toko ritel AV Stereo Exchange di New York City, berkata: 'Akan selalu ada konsumen yang menginginkan demonstrasi langsung dan percakapan dengan penjual yang berpengetahuan. Amazon tidak bisa melakukan itu. '
Berbicara tatap muka dengan seorang ahli di sebuah toko memberi pelanggan kepastian, terutama jika mereka yakin bahwa penjual memiliki perhatian pada pelanggan, menurut Dybdahl.
Banyak pelanggan ingin mendapatkan edukasi tentang cara kerja suatu produk, terutama ketika mereka berencana untuk melakukan pembelian besar, seperti TV layar lebar atau sistem audio pertama mereka, kata Kevin Hollister, manajer umum Bjorn.
Penjual juga dapat melangkah lebih jauh dengan mengunjungi rumah pelanggan untuk mendapatkan ide yang lebih baik tentang produk apa yang terbaik untuk setiap pelanggan, catat Hollister. Staf penjualan juga dapat menunjukkan kepada pelanggan apa yang mungkin dilakukan dalam seni AV, serta menetapkan standar untuk apa yang aspiratif. Tidak semua orang yang melihat TV 4K 85 inci atau sepasang speaker MartinLogan seharga $ 10.000 muncul saat pertama kali melihatnya. Beberapa orang perlu menetapkan tujuan, menabung, dan ketika mereka siap, mereka membeli.
Empat. Penjual Dapat Mempermanis Kesepakatan
Penjual tersebut juga memberikan toko fisik kemampuan untuk melakukan sesuatu yang tidak dapat dilakukan oleh situs web mana pun: Tambahkan semacam insentif untuk menutup penjualan. Seorang penjual dapat memberi tahu pelanggan, misalnya: 'Kami pasti bersedia memberi harga yang sesuai jika Anda menemukan kesepakatan yang lebih baik untuk unit ini,' kata Koenig dari CTA. Meskipun seorang wiraniaga mungkin tidak dapat menandingi setiap harga Internet, dia mungkin dapat menawarkan 'garansi diperpanjang setahun gratis [atau] beberapa pemanis lain mungkin untuk memikat orang,' katanya.
Di sisi lain, selain mendorong orang dukungan pelanggan langsung pada Anda (yang hampir selalu saya tolak), sangat sedikit yang dapat dilakukan situs web untuk menawarkan bujukan apa pun untuk membantu menutup penjualan. Yang benar-benar dapat dilakukan untuk menambahkan insentif adalah, jika memiliki alamat email Anda, kirimkan tawaran untuk membeli produk yang Anda cari dengan harga lebih rendah. Tapi email itu biasanya datang setidaknya satu atau dua hari setelah Anda melihat situs tersebut. Dan, saat itu, Anda mungkin sudah membeli produk di toko atau situs web lain.
5. Kepuasan Instan adalah Heck of a Drug
Meskipun Amazon terus menemukan cara baru untuk mempercepat pengiriman produk ke konsumen, masih belum ada cara untuk memberikan tingkat kepuasan instan yang sama kepada pelanggan sebagai toko ritel fisik. Di sisi lain, dengan asumsi toko AV fisik yang Anda kunjungi memiliki persediaan TV yang Anda inginkan, Anda dapat segera membawa pulang TV itu, memasangnya, dan mulai menontonnya dalam waktu satu jam.
Tentu, sebagian besar konsumen tidak memerlukan kepuasan instan saat membeli sebagian besar produk AV. Tetapi beberapa konsumen melakukannya - terutama dengan pembelian tertentu. Misalnya, TV layar lebar Anda menyala kablooey dua jam sebelum Super Bowl. Atau hari ini adalah hari ulang tahun suami atau istri Anda dan Anda melupakan semuanya dan mengetahui bahwa satu-satunya yang dia inginkan adalah TV 4K Samsung 65 inci. Dan Anda lebih suka memberikan TV itu kepada pasangan Anda hari ini daripada tanda terima yang menunjukkan Anda baru saja memesannya secara online.
Itu masih belum mewakili segmen besar dari basis konsumen. Namun, jangan lupa bahwa setiap kali toko membuat pelanggan senang dengan pembelian, pelanggan tersebut kemungkinan besar akan kembali untuk pembelian di masa mendatang. Dealer fisik terkadang juga dapat mengirimkan TV itu ke rumah pelanggan dengan cepat jika perlu, kata Dybdahl.
Meskipun penginstalan sistem lengkap mungkin memerlukan waktu tunggu dua hingga tiga minggu, jika pelanggan ingin Bjorn's hanya memasang TV di dinding dan menghubungkannya ke soundbar, 'kami mungkin dapat menyiapkannya di hari berikutnya, 'Kata Hollister. Itu tidak selalu terjadi, katanya kepada saya, mencatat Bjorn's harus beradaptasi setelah menyadari beberapa pelanggan hanya akan membeli TV jika mereka dapat mengaturnya dengan cepat.
6. Penetapan Harga Bukan Masalah Utama Dulu
Dahulu kala, ketika Amazon pertama kali mulai menjual TV dan elektronik lainnya, Amazon menjual setidaknya beberapa produk AV dengan harga lebih rendah dari harga eceran yang disarankan dan lebih rendah daripada yang bisa ditandingi oleh pengecer fisik.
Tapi, 'Menurut saya, harga tidak seperti dulu,' kata Dybdahl, seraya menambahkan, 'hari ini, dengan barang-barang yang kami bawa, kami cukup kompetitif.' Penerapan kebijakan harga minimum yang diiklankan secara sepihak oleh beberapa produsen CE - mewajibkan pengecer resmi untuk tidak mengiklankan harga di bawah biaya tertentu - adalah salah satu alasan mengapa hal itu terjadi, terutama pada produk kelas atas.
7. Eksklusivitas adalah Spesialisasi Brick-and-Mortar
Tentu saja ada satu cara pasti bagi pengecer fisik untuk tidak perlu khawatir tentang persaingan online: menjual produk yang tidak dapat dibeli secara online. Memang, sudah lama ada pembuat perangkat AV kelas atas tertentu yang menolak mengizinkan produk mereka untuk dijual secara online atau di toko lain selain toko AV khusus tertentu.
Stereo Exchange's Wasserman berkata: 'Banyak merek high-end yang dicari tidak dijual secara online, jadi akan selalu ada kebutuhan seseorang untuk menampilkan produk ini.'
8. Biaya Operasional Dapat Dipertahankan Lebih Rendah Hari Ini
Pengecer fisik tidak perlu mengeluarkan banyak uang untuk sejumlah besar ruang toko ritel lagi, menurut Dybdahl. Meskipun ia memiliki toko ritel seluas 15.000 kaki persegi, 'di pasar saat ini, Anda mungkin tidak membutuhkan ruang seperti itu lagi,' katanya.
Saat ini, banyak pengecer AV khusus independen yang berfokus pada beberapa produk bermargin tinggi dari sejumlah kecil produsen dan melakukannya dengan cukup baik. Mereka tidak perlu memberi ruang untuk produk komoditas kelas bawah yang tidak dapat mereka untung, dan pelanggan yang mencari produk murah seperti itu tahu bahwa hanya pergi ke pengecer nasional atau Amazon.
Beberapa dealer AV berada di lokasi di mana biaya real estat tidak terlalu mahal, dan itu juga membantu. Dealer yang menerapkan pemasangan khusus saja atau kombinasi ritel AV khusus dan tradisional juga mendapat manfaat dari ledakan real estat nasional pasca 2009.
Stereo Exchange's Wasserman baru-baru ini menutup toko besar yang dimilikinya di Broadway di Manhattan dan membuka ruang pamer baru di ruang loteng seluas 1.500 kaki persegi yang menghadap ke Union Square, dia menunjukkan, mengatakan kepada saya: 'Sejauh ini, ini bekerja dengan sangat baik. Pelanggan lama saya dan pelanggan baru datang ke showroom. ' Sewa ritel harus terjangkau dan harga sewa di NYC sangat tinggi dan 'jangan memberikan pinjaman untuk keberhasilan operasi ritel yang lebih kecil,' katanya.
9. Hanya yang Terkuat yang Selamat
Dybdahl tidak yakin akan ada lebih sedikit pengecer AV di masa depan karena satu alasan sederhana, dia berkata: 'Saya pikir kita sudah mengalami atrisi.' Ada banyak pengecer AV khusus yang telah 'menemukan ceruk dan, selama mereka mengikuti perubahan, mereka akan ada di sini,' katanya.
Tapi itu 'dengan asumsi ekonomi tidak menurun - jika ekonomi menurun,' lebih banyak pengecer di luar angkasa akan dipaksa keluar dari bisnis, ia memperkirakan.
'Karena kami mengalami [pengurangan] dalam jumlah toko di sebagian besar pasar,' antara Sears menutup banyak toko dan hhgregg keluar dari bisnis sama sekali, 'pengecer yang tersisa sebenarnya relatif sehat sekarang,' kata Perlman dari BrandsMart, menambahkan: 'Kami hanya disimpan berlebihan.'
Baker dari NPD menunjukkan cara Best Buy dan pengecer lainnya telah beradaptasi dengan perubahan pasar. Banyak pengecer AV, misalnya, telah memperluas pilihan produk mereka untuk memasukkan kategori baru, termasuk otomatisasi rumah. 'Semuanya berkembang,' kata Baker, menunjuk sebagai contoh untuk Best Buy yang terus 'bergerak menuju lebih banyak model kotak / layanan hybrid besar yang menggabungkan online, yang menggabungkan layanan di rumah, yang menawarkan produk kelas atas dan lebih banyak entri produk -tingkat. ' Ia memperkirakan bahwa evolusi ini akan terus berlanjut.
Jelas, banyak peritel AV telah gulung tikar, tetapi 'sebagian besar yang tersisa adalah pemain yang cukup bagus dan cukup kuat yang memahami apa yang harus mereka lakukan untuk menjadi sukses dan bersedia untuk terus bergerak saat target juga bergerak, ' dia berkata.
10. Multi-Channel adalah Masa Depan
Dan saya tidak berbicara tentang penerima AV enam belas saluran di sini. Saya berbicara tentang pemasaran multi-saluran - sesuatu yang Bose telah pimpin dalam industri selama bertahun-tahun, membawa mereka ke keuntungan yang belum pernah dilihat sebelumnya, seperti yang tidak pernah bisa ditandingi oleh perusahaan speaker lainnya. Jika ritel hanya online mewakili masa depan ritel untuk AV atau sebagian besar kategori produk utama lainnya, tampaknya sangat tidak mungkin Amazon akan berusaha sekuat tenaga untuk meningkatkan kehadirannya dalam ritel fisik melalui toko buku, Amazon Go, dan Whole Foods. Bagaimanapun, hanya ada produk tertentu yang akan selalu ingin dilihat, dibeli, dan dibawa pulang oleh banyak konsumen - atau, dalam hal makanan, disimpan ke dalam mulut mereka - segera. Masa depan ritel adalah ritel multi-saluran yang efektif.
Beberapa pengecer AV sekolah baru yang paling sukses suka ABT di wilayah Chicago dan Star-Power di Dallas dan lokasi lain di barat daya menjual jauh lebih banyak daripada peralatan AV tradisional. Saat membangun atau merombak rumah, tidak jarang juga melihat pemasar multi channel ini juga menjual ruang permainan atau oven pizza atau bahkan tirai. Mereka dapat melakukan semuanya dan mereka dipersenjatai dengan alat yang mereka butuhkan untuk sukses di masa depan.