Home-theater-designers
Itu penambahan baru-baru ini hhgregg ke daftar pengecer elektronik konsumen AS yang gagal jadikanlah sekarang waktu yang tepat untuk mendiskusikan kesalahan terbesar yang telah dan terus dilakukan oleh dealer CE. Dan wow, daftarnya panjang sekali. Mungkin nama pertama yang terlintas di benak kebanyakan orang adalah Circuit City, yang merupakan dealer CE nomor dua bangsa (di belakang Best Buy) ketika bangkrut pada tahun 2008 dan menutup pintunya untuk selamanya pada awal 2009. Hanya untuk beberapa nama lainnya , ada Eddie Gila (yang membuktikan bahwa orang gila mungkin menghibur untuk sementara waktu tetapi jarang merupakan strategi bisnis yang baik), The Good Guys, Incredible Universe (ternyata tidak begitu luar biasa), Newmark & Lewis, Nobody Beats the Wiz ( sebenarnya, hampir semua orang mengalahkannya), Sixth Avenue Electronics, Tops Appliance City, Tweeter Home Entertainment, Ultimate Electronics, dan Lafayette. Dealer ini dikutuk oleh kombinasi berbagai faktor, termasuk terlalu banyak persaingan, keputusan manajemen yang buruk, dan (dalam beberapa tahun terakhir) perekonomian yang buruk secara keseluruhan.
Sejak jatuhnya Circuit City, banyak hal tidak menjadi lebih mudah bagi dealer CE. Menjadi jauh lebih sulit untuk memperoleh keuntungan dari sebagian besar produk inti CE - terutama TV, karena harga komoditas dan margin yang menyusut. Realitas baru telah menyebabkan banyak dealer CE menjadi lebih bergantung pada peralatan, furnitur, kasur, dan kategori CE baru seperti perangkat rumah pintar. Menemukan perpaduan yang tepat dari produk semacam itu merupakan sebuah tantangan.
Gagal Membuat Strategi Online yang Efektif
'Teknologi konsumen adalah pasar yang dinamis di mana rangkaian produk dan layanan berubah dengan cepat,' jelas Jeff Joseph, wakil presiden senior komunikasi dan hubungan strategis di Asosiasi Teknologi Konsumen (CTA). 'Pengecer yang sukses di bidang ini telah mampu melakukan beberapa hal penting dengan sangat baik.'
Salah satu masalah utama yang merugikan Circuit City dan hhgregg adalah ketidakmampuan mereka untuk menghasilkan strategi 'batu bata dan klik' yang efektif dalam menghadapi semakin populernya e-commerce, yang dipimpin oleh Amazon. 'Sangat penting dalam lingkungan saat ini bahwa pengecer memiliki pengalaman di dalam toko dan e-niaga yang saling melengkapi,' kata Joseph. 'Ini termasuk harga yang jelas dan di muka yang konsisten di kedua saluran yang mendorong transparansi dan kepercayaan antara pengecer dan konsumen. Pengecer yang berkembang pesat menawarkan layanan yang melengkapi keinginan konsumen akan fleksibilitas, seperti penjemputan di dalam toko, pengembalian di dalam toko, [dan] kebijakan pengembalian yang diperpanjang selama waktu puncak belanja. '
Contoh jelas lainnya adalah RadioShack, yang bangkrut pada 2015 dan masih memiliki beberapa toko tersisa yang dioperasikan oleh waralaba atau General Wireless, yang baru-baru ini mengajukan pailit dan berencana untuk menutup sebagian besar toko yang tersisa untuk fokus pada e-commerce. Lalu ada Sears, yang terus menyusut kehadiran elektroniknya di toko ritel AS.
Salah satu keuntungan yang dimiliki retailer brick-and-click dibandingkan dealer online murni adalah, secara teori, akan lebih mudah dan lebih cepat untuk mengembalikan barang yang dibeli secara online karena seseorang dapat membawanya ke toko lokal. Ah, tapi itu hanya teori. Semoga beruntung, misalnya, mengembalikan produk yang dijual oleh penjual pihak ketiga di Sears.com ke toko Sears setempat. Dan jangan heran jika harga dan penawaran promosi lainnya untuk sebuah produk di Sears.com berbeda dengan yang ditemukan untuk produk yang sama di salah satu tokonya.
Semua pengecer CE harus mengembangkan strategi online yang efektif, kata Dave Workman, presiden dan CEO dari Grup Pembelian ProSource . Juga, 'batu bata dan mortir harus berevolusi untuk memastikan' ada semacam pengalaman unik 'yang terkait dengan belanja - karena jika itu hanya pengalaman harga barang, ada cara yang lebih efisien untuk mendapatkan pelanggan daripada untuk seseorang bepergian ke toko. '
aplikasi musik offline gratis untuk android
Menurut analis NPD Stephen Baker, 'mungkin kesalahan utama' bagi pengecer yang menjual produk home theater dan smart home adalah konten untuk menjual TV 65 inci kepada konsumen tanpa menjelaskan kepada mereka manfaat produk tambahan, seperti stand dan soundbar. . 'Begitu banyak e-commerce terasa transaksional, dan banyak yang terjadi di toko ritel - terutama di sekitar pembelian home theater - lebih berbasis solusi,' katanya, menambahkan: 'Ada banyak pengecer yang tidak' • memeriksa bagaimana mereka bisa lebih berorientasi pada solusi secara online atau bagaimana mereka bisa menggabungkan dua bagian dari strategi bata-dan-klik itu bersama-sama.
Pengecer harus memiliki situs online untuk berkomunikasi dengan konsumen sekarang, bahkan jika (terutama untuk dealer kecil) itu bukan situs transaksional tempat mereka benar-benar menjual produk, menurut Baker dan Workman.
RadioShack, misalnya, 'tidak pernah menghasilkan strategi Internet yang layak,' kata Workman. Itu adalah peluang yang terlewatkan sangat besar karena toko 'mungkin, lebih dari operasi ritel lain di luar sana, memiliki keuntungan unik karena kedekatannya' dengan konsumen di seluruh AS, dan kemampuannya untuk secara signifikan memperluas pilihan produk melebihi apa format toko kecilnya dapat menampung. Pengecer malah 'menggandakan taruhan mereka' pada ponsel, yang berfungsi untuk sementara waktu - sampai operator mulai memperluas strategi toko ritel mereka sendiri.
Double Whammy: Tidak Memahami Pasar Seseorang dan Tumbuh Terlalu Cepat
Menurut Workman, dua kesalahan umum lainnya adalah dealer CE tidak memahami pasar di mana mereka 'dapat beroperasi dan bertahan' dan bagi mereka untuk 'tumbuh melampaui kemampuan mereka untuk mengeksekusi ke pasar apa pun yang mereka pikir mereka layani.' 'Kedua jenis ini berjalan seiring,' jelasnya, menambahkan bahwa kesalahan ketiga adalah 'tidak beradaptasi dengan perubahan di pasar dengan cukup cepat.'
Ultimate Electronics, di mana Workman adalah CEO dan presidennya, adalah contoh yang bagus di sini. 'Ultimate membuat beberapa kesalahan yang sama karena kami tumbuh terlalu cepat - meskipun tidak sejauh yang dilakukan orang lain,' Workman mengakui. 'Kejatuhan kami sebagian besar disebabkan oleh implementasi [point-of-sale] yang gagal, yang mengubur perusahaan baik dalam biaya sistem maupun kegagalannya untuk benar-benar berjalan dengan benar.'
Meskipun kesalahan yang sama telah dibuat oleh pengecer di luar sektor CE, kesalahan ketiga - tidak beradaptasi dengan perubahan - dapat sangat merusak pengecer elektronik. Workman menunjukkan bahwa pasar CE 'terus berubah dan berubah, dan Anda harus memperhatikannya dan terus beradaptasi.' Ia percaya bahwa 'perubahan terbesar, yang terjadi di setiap sektor ritel, adalah migrasi atau tingkat kenyamanan konsumen ke e-commerce.' Tapi dia melanjutkan dengan mengatakan, 'Masih ada produk tertentu, menurut saya, yang ingin dilihat, dirasakan, dan disentuh konsumen sebelum membuat keputusan pembelian,' terutama di sektor CE. Sebagai permulaan, banyak konsumen lebih suka melihat seperti apa gambar TV atau mendengar suara speaker atau set headphone sebelum membelinya. Hal ini terutama terjadi pada banyak produk kelas atas yang dijual oleh anggota Grup Pembelian ProSource.
Workman juga percaya bahwa semua pembicaraan tentang toko ritel fisik yang hanya berfungsi sebagai 'ruang pamer' bagi konsumen yang pada akhirnya hanya akan membeli barang secara online 'agak berlebihan.' Tetapi dia dengan cepat menambahkan, 'Begitu Anda mendapatkan pelanggan di toko, Anda harus memastikan bahwa ada pengalaman yang sepadan sehingga tidak meninggalkan mereka dengan sentuhan dan perasaan itu, lalu [mereka] kembali ke rumah dan beli. '
hal-hal yang harus diinstal di pc baru
E-commerce telah 'mengukir bagian tengah' dari sektor ritel CE, kata Workman, menambahkan bahwa itu 'melakukan pekerjaan yang sangat, sangat baik dalam melayani pelanggan - dan lebih efisien daripada operasi batu bata dan mortir' - ketika hal ini berkaitan dengan produk berbiaya rendah. Namun, ada pengecualian. TV 'tidak ekonomis untuk dikirim karena biaya pengiriman lebih besar daripada margin dolar,' jelasnya. Itulah salah satu alasan mengapa Amazon tidak memiliki pangsa pasar yang signifikan di TV seperti pada kategori produk CE lainnya.
Namun, di tengah pasar CE - di mana pengecer seperti hhgregg dan Sears 'dulu tinggal' - adalah yang paling terpukul oleh perubahan yang kita lihat dalam beberapa tahun terakhir. Workman berkata, 'Kamu bisa membuat bisnis, secara hipotetis, menjadi orang termurah di blok itu. Anda dapat membuat bisnis dengan menjadi pemasok barang mewah dan dealer yang berorientasi pada solusi. Tetapi sangat sulit untuk mempertahankan bisnis yang terjebak di tengah. '
Hhgregg jelas merupakan contoh dealer yang tumbuh terlalu cepat. 'Mereka jatuh karena umpan,' jelas Workman. 'Pabrikan menginginkan pengganti batu bata dan mortir ke Circuit City, dan bukan rahasia bahwa mereka menyediakan sejumlah dana untuk ambisi hhgregg yang membantu mereka di sepanjang jalan, dan seluruh fokus mereka adalah tumbuh, tumbuh, tumbuh, tumbuh. . ' Dalam prosesnya, 'lebih banyak menjadi tujuan utama, bukan lebih baik,' dan 'kemampuan mereka menurun dan pada dasarnya mereka mendapati diri mereka sangat biasa-biasa saja, menurut saya, dalam pelaksanaannya.' Dia menambahkan, 'Pertumbuhan itu akhirnya membunuh mereka ... Mereka mungkin bisa memperlengkapi kembali bisnis pada basis yang lebih kecil dan menemukan kembali diri mereka sendiri. Tetapi dengan 200 [-plus] toko, mengganti gulungan kertas toilet menghabiskan biaya satu juta dolar. '
Mendapatkan Dasar yang Salah
Tidak perlu dikatakan lagi bahwa, di tengah pergolakan yang terlihat di sektor ritel, menjadi lebih penting dari sebelumnya bagi dealer untuk menyelesaikan semua hal kecil dengan benar. Namun beberapa pengecer CE telah mengacaukan setidaknya beberapa hal mendasar dengan, antara lain, tidak mendemonstrasikan TV dan perangkat lain dengan benar dan tidak membayar cukup tenaga penjualan untuk mendapatkan staf berpengalaman untuk menjual produk tersebut.
Ambil contoh Sears, misalnya. 'Daftar kesalahan yang telah dibuat Sears mungkin lebih panjang dari artikelmu,' kata Workman sambil tertawa. Di antara masalah lainnya, dia menyebut keputusan perusahaan untuk memperkenalkan TV bermerek Kenmore tahun lalu 'menguap.' Langkah yang membingungkan itu hanya menggarisbawahi 'betapa lemahnya mereka' di CE setelah memiliki pangsa pasar yang layak dalam kategori tersebut beberapa tahun yang lalu, katanya.
Begitu pengecer mulai 'diperas pada profitabilitas,' mereka akan sering melihat ke beberapa tempat yang mereka miliki untuk menyesuaikan biaya - dan biasanya komisi pemasaran dan penjualan yang berakhir di blok pemotongan, Workman menunjukkan. Yang terakhir adalah salah satu kesalahan yang dilakukan Circuit City, yang berdampak buruk pada moral staf penjualannya. Dari departemen Sears CE, dia berkata: 'Mereka membayar orang dengan upah minimum. Tantangan terbesar mereka adalah mempertahankan dan mempertahankan karyawan karena mereka bisa pergi ke McDonald's dan menghasilkan lebih banyak uang. '
Kecuali toko ritel dijalankan secara swalayan, seperti Walmart, di mana staf bukanlah masalah kritis yang berdampak pada konsumen yang membeli produk, sulit bagi pengecer CE untuk bertahan tanpa tenaga penjualan yang 'menambahkan nilai untuk operasi Anda, 'katanya.
Maju
Pengecer yang tidak secara efektif mengikuti perubahan cepat industri kemungkinan besar akan hancur dan mungkin berada di antara tambahan berikutnya dalam daftar panjang dealer CE yang gagal.
Lagi pula, di atas kebangkitan e-commerce yang terus meningkat, kita sedang menuju periode perubahan teknologi yang cepat yang mencakup pergeseran yang berkembang dari HDTV ke Ultra HD TV, serta munculnya perangkat rumah pintar dan asisten suara yang membawa sejumlah besar produk dan pemasok baru - serta saingan - ke pasar, kata Stephen Baker dari NPD. Dia menambahkan, 'Mengharapkan model bisnis lama yang sama akan terus berlaku selama beberapa tahun ke depan mungkin adalah kesalahan.'
bisakah saya menggunakan airpods dengan android
Sumber daya tambahan
• Masalah Inventaris di AV Khusus di HomeTheaterReview.com.
• Menjual Audio / Video ke Generasi X versus Generasi Baby Boom di HomeTheaterReview.com.
• Mengapa Pendekatan 'Simpan di Dalam Toko' Masuk Akal bagi Produsen CE di HomeTheaterReview.com.